客服智能机器人是什么
客服智能机器人是一种具体化的机器，它可以帮助企业提升工作效率和降低运营成本。
客服智能机器人有许多功能，如自动识别访问者语言、智能分析、智能学习等，使其更加符合实际情况，而且在不同领域带来了意想不到的好处。
客户智能机器人还可以记录与客户沟通交流过程中的重要信息，方便人工销售员准确跟进。
客服智能机器人还拥有强大的编辑库，该系统支持上传知识库，并根据企业需求添加常用语。
另外，客服智能机器人会对接各种第三方系统，例如:scrm系统，网站系统等等。
因此，企业在选择时候，可以按照以上优点进行筛选：
1.性价比高:按年付费或为每月支付。
2.稳定可靠:不受负面情绪影响,安全可靠。
3.易于部署:支持集成平台。
客服机器人的作用是什么
随着社会的发展，人工智能已经进入到家家户户，成为生活中不可或缺的一部分。
现在许多企业都引入了客服机器人，来代替传统的电话销售。
客服机器人的出现，让以上行业看到了希望，也给企业带来了新的曙光。
一、客服系统改变传统模式
1）、客服机器人的知识库功能，它能够自动扩充知识库数量和维护范围，并且还可以根据客户需求更新知识库内容。
2）、当有顾客拨打热线咨询产品时，在系统平台就可以弹出客户信息及历史沟通记录，方便快捷地回答客户问题，使得与客户的沟通更加流畅。
3）、利用智能客服机器人，对于常见的问题可以采取预先设置好的语句去回复，既节省大量的人力和精力，又提高了工作效率。
4）、客服机器人还能对意向客户沟通轨迹做全方位的准确记录，精确转化率大幅度的提升。
二、客服管理的重要性
在选择客服智能机器人之前，首先要明白企业是如何运营的，客户运营起来究竟是缓慢好呢？下面我们就从两个角度来说：第一点、客服系统本身的价值所在。
市场上存在着各种类型的客户服务系统。
每个公司的产品定位都不同，导致在选择产品的过程中会有很多不同的结果。
而客户服务系统就是通过这些系统帮助你建立自己的品牌形象，从潜在用户那里获得优质的产品服务，从而吸引住目标客户。
第二点、智能营销客服系统可以避免员工离职造成客资丢失。
很多客户服务系统都集成有防骚扰查询功能，可以解决客户管理混乱的问题。
第三点、智能营销客服系统可以帮助企业减少培训投入和人员流动。
因此客服系统的选择非常重要，企业应该谨慎选择，毕竟任何一个产品的晋级都不是长期的。
客服智能机器人怎么设置
客服智能机器人的设计主要是考虑企业的需求，根据用途进行选择即可。
一般来说，在线智能客服机器人的功能设置都比较简单，不会有太多复杂的流程操作。
那么它的灵活性如何？
1、智能化的发展具体表现在：对于客户咨询时，机器人可以快速精准回答。当出现同样问题时，就立马转接给相关部门解决。并且还能及时记录处理结果。
2、灵活性高：支持7*24小时全天候在线，无论是夜间或者节假日，工作日客户都可以得到良好服务。
3、自主学习能力强：可以不断吸收新知识，不断扩充知识库。
4、智能分析能力：通过对访客提出的问题进行分析，然后快速定位用户核心痛点。
