在线客服系统有哪些功能
在线客服系统的功能非常多，企业可根据自己对这些功能进行筛选。
1、智能回复。
我们的在线咨询系统支持人声内容识别，并结合机器学习算法更新知识库中预先设置和存储问题。
2、快速建立沟通桥梁。
访客消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。
3、数据统计。
聊天记录永久保存，客户资料不丢失。同步营销数据，管理员实时查看（客户数据分析）
4、机器人智能接待。
利用机器人智能学习技术，可以代替人工使用真人对话语料精准回答产品或服务场景。
帮助指导企业引流获客、高效转化、活跃粉丝…客服软件集网站端、小程序、app于一体，为企业提供全渠道部署、在线交易平台解决方案。
5、ai机器人。
机器人可24小时无休工作,只需安排销售跟踪意向用户,7*24h在线与客户互动,提升签单率。
在线咨询的定义是什么
客户服务系统是企业的左膀右臂，其中的数据库功能可以帮助企业对来访者进行分析、识别和跟踪。
在线咨询的目的主要有两个：第一:提高客户服务质量。第二:增加与客户之间沟通的机会。
那么我们今天就来说下关于在线咨询的定义：在线咨询是指企业为了实现自身的网站应用开发，需要借助互联网技术和大数据等手段实现方便快捷的在线咨询工作平台。
随着人工智能和ai的不断发展，在线问答逐渐走入各个领域，成为了主流的交易方式，越来越多的企业开始使用在线客户服务系统来取代传统的客户服务。
在线咨询作为专业的即时通讯软件，它实现了与网页端或移动设备的无缝结合，为客户提供更快捷、方便且贴心的咨询体验。
一、在线咨询的优势
1、降低企业运营管理成本
毋庸置疑，在线客户服务系统能够最大限度的减少企业的运营成本，如过去因人员调动或技术故障造成的损失，但这类产品往往适宜安装在计算机上，以满足顾客日益复杂的查询、咨询、受理等业务的要求。
2、及时获得反馈
从而改善服务质量在线客户服务系统能够在短时间内解决绝大多数客户的询问，并根据客户的陈述或问题给出相对准确的回复。
这样既能够让客户感觉到被重视，又能够树立良好的企业形象。
3、提升客户服务质量
在线客户服务系统具备很强的知识库搜索功能，将常见问题输入系统，座席可以轻松完成基础的回答，同时还支持添加图片、文字和表情，让客户更直观清晰地认识产品。
4、提高顾客购物体验
在线客服系统可以帮助企业更好地了解顾客，提供更好地服务质量。
例如，当顾客在浏览商品信息时，在线客户服务系统会自动推送欢迎语言，引导顾客选择自己所想处理的产品，并显示商品的详细资料。
此外，在线客户服务系统还可以提供7*24小时的人力支援，帮助企业释放部分人力，使客户服务能够摆脱繁琐的工作压力。
