上新了！WhatsAp营销小贴士助力企业玩转海外营销！

近年来海外市场的红利期开始消退，消费数据的重要性开始凸显，谁掌握的数据越多，主动权就越高。在此背景下，越来越多的企业选择构建WhatsApp「私域」，在WhatsApp「私域场」中开展营销拓客。

对于多数企业而言，WhatsApp海外私域运营是一个从未涉足的领域，这个过程中会面临大量的问题，例如：

- 如何选择有效的私域阵地？

- 如何在私域阵地中做好增长？

- 如何养号防封？

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智齿科技行业咨询总监&出海国际化架构师段鑫龙近期做了《选对 WhatsApp 营销新阵地，只要会聊就能爆单！》的线上分享，主要讲述海外市场私域阵地选择、WhatsApp营销实操指南，为出海企业提前标注重点，助力企业玩转海外营销！

智齿科技从2022年起围绕海外WhatsApp营销主题已联合开展了多次直播课程，过程中收获了很多跨境卖家的支持与好评，同时，也在具体的交流过程中收集了大量跨境卖家感兴趣的问题，今天我们专门选择了部分问题做一期 WhatsApp 营销快问快答小贴士，希望可以给跨境卖家带来切切实实的帮助！

「WhatsApp」营销Q&A

👉Q1：WhatsApp 受众数量？覆盖最多的是哪个国家？

A：WhatsApp目前全球用户超20亿人（月活），使用人数最多的国家为印度，约4.8亿人；WhatsApp用户渗透率最高的国家是肯尼亚，在16岁-64岁的网民中WhatsApp渗透率已达97%。

👉Q2：哪些国家与行业比较适合用 WhatsApp 营销？

A：从WhatsApp 的用户数量来看，排在全球前十位的国家主要来自于南亚、中亚、非洲、美洲等国家占比较高。在这些国家和地区使用 WhatsApp 营销对企业来说触达到的基数更大，性价比也更高。

WhatsApp在全球范围内覆盖率统计

与此同时，使用WhatsApp 营销的前提是企业已掌握大量用户手机号码，通过存量数据进行批量触达。基于这一前提条件，WhatsApp 营销更适用于电商、金融以及平台类企业，因为这类企业在日常业务开展过程中，用户通过购买和注册等行为产生的留资，已储备了大量用户号码，可进行活动营销、沉寂激活、裂变等业务，产生更多价值。

👉Q3：WhatsApp 跟邮件比，哪个打开率更高？

A：根据Harris Poll的数据统计，在线营销场景中，电子邮件的打开率仅为2.91%，SNS短信服务为6.16%，而 WhatsApp 打开率是以上两类渠道的数十倍，达到了60-85%，WhatsApp的转化率也远超其他渠道。

这主要得益于 WhatsApp 双向沟通触达能力以及它的超高日活数，大大加强了WhatsApp的触达力和强提醒特质。所以在海外在线营销的场景中，WhatsApp 具备得天独厚的优势，同时WhatsApp也适用于服务场景，例如进行服务通知、VIP 客户定期关怀、售后问题反馈等，增加触达渠道的同时，可以进一步彰显品牌服务力。

👉Q4：WhatsApp 三个版本区别，如何下载注册？

A：WhatsApp个人号与WhatsApp商家号都是可以直接在移动端下载的应用，输入手机号注册即可上手使用。区别是，个人号为简单的沟通工具，方便用户与好友进行沟通。

而WhatsApp商家号是一个商业沟通平台，面向没有大量商业聊天需求的小商家，它有两大局限性：一是WhatsApp商家号不能多人同时登录，群发消息的名单列表不能超过256人；二是如果IP地址和手机硬件频繁变化，WhatsApp账号也很容易被封禁。

如果将WhatsApp个人号和WhatsApp商家号发送大量营销信息，封号后客户资源将无法找回。

而企业号是WhatsApp官方仅针对企业开放的对接接口，通过 WhatsApp 官方 BSP 对接审核通过后，即可开通企业账号。相较而言，企业应用WhatsApp「企业平台API」是更安全、高效的选择，该版本主要面向有大规模通讯需求的大中型企业，有四个特点：

不封号：WhatsApp 企业号在运营过程中不会封号，适合品牌客户持续营销，可避免因为封号造成的客户资源流失；
群发无上限：WhatsApp 企业号批量群发无上限，无需逐一手动换号，让触达效率更高；
账号异常提前通知：在账户后台可检测每一个WhatsApp企业号的具体情况，如遇消息发送异常或账号异常，会提前通知提醒；
绿标认证更安心：WhatsApp 官方赋予企业认证身份，可增强客户信赖感，加强品牌背书。

👉Q5：三个版本的收费标准分别是？

A：WhatsApp个人号和WhatsApp商家号在注册后即可免费试用，而WhatsApp企业号则需要支付通讯费及服务费，具体收费标准依据 Meta 官方定价，各个国家和地区间、不同会话方式下WhatsApp的收费会存在些许差异。

👉Q6：企业号 API 的收费标准是什么？

A：WhatsApp 企业号方案并不是以年为单位收取费用，而是以会话数进行收费。

例如A公司需要通过WhatsApp对10万人发送营销消息，在后台搭建群发模板后可以实现一键群发，WhatsApp最后的费用依据成功发送人数而定，发送失败不会计入费用消耗。如果客户侧对该WhatsApp营销消息进行回复，双方持续会话也仅收取一次费用，后续对话消息发送不会产生额外消费。

👉Q7：智齿科技跟WhatsApp是什么关系？

A：2022年，智齿科技成为 Meta 在中国首家客户联络领域合作伙伴（Business Solution Provider，简称BSP），这让智齿具备了很多差异化优势：

智齿科技既是 Meta 官方 BSP，还是国内首家一体化客户联络领域服务商，可以直接为企业注册企业号和提供一体化联络工具，实现一站式服务；
智齿科技客服工作台已接入 WhatsApp 渠道，在群发营销后，意向客户还可通过原渠道进线咨询，实现服务营销一体化运营，提升转化效率；
Facebook、Instagram 等投放平台，可以实现广告投放+落地页转化营销模式，企业接入智齿科技链路工具后，可实现在线服务咨询，打通网络推广-咨询承接-私域引流链路。