出海8大必选社媒IM软件，覆盖全球90%目标流量！

社交媒体在消费者购买产品过程中开始发挥越来越大的作用。以美国市场为例，85%的网购者认为社交媒体可以有效帮助他们做出购买决策，52%的社交媒体使用者直接在社交媒体平台购物，且发起与商家的会话进行交流。

若要更好的“捕捉”海外消费者，正在出海的中国企业就需要根据不同地区用户习惯，去到他们常呆的线上社媒“刷存在感”。

对此，本文详细梳理了全球热门及常用的社媒即时通讯软件，就它们的覆盖区域、优势、限制作比较和分析，帮你选择最适合的社媒IM工具。

小tips：什么是社媒IM软件？它是一种集文字、图片、音频、视频等多种沟通方式于一体的在线交流软件。这些软件不仅可以进行即时消息传递，还融入了社交媒体的特点，如好友列表、群组聊天、状态更新、动态分享等功能，使得用户能够在更广泛的社交网络中保持联系和互动，像大家熟知的微信便是其一。

NO.01

WhatsApp – 24亿用户

全球用户数目最多，市占率最大的社媒软件——WhatsApp，用户已经覆盖了全球 180 多个国家 , 包括北美、欧洲、亚洲、非洲和拉丁美洲等地区，尤其在一些发展中国家的应用覆盖率达到了 90% 以上，是全球最受欢迎的通讯工具之一。目前 WhatsApp 的月活用户数量达到了惊人的 24亿人次，在海外服务与营销场景中的潜力与价值显而易见。

适用于哪些地区？

全球有180 多个国家使用 WhatsApp，但由于各地法规差异，部分国家不支持WhatsApp下载及使用。

>>优势盘点<<

WhatsApp 具备网页版，可以直接从PC端浏览器发送和接收 WhatsApp 消息，并与手机上现有的通讯录无缝结合。
在对话内商家可以分享产品目录并且使用收款功能。
可以接入第三方联络平台，提供无间断客户互动体验。
品牌方可以申请商业账号——WhatsApp 企业号，支持在多个商业场景中应用，被封号概率低。

>>有哪些限制？<<

必须要使用手机号码才能登陆。
可以群对话，但WhatsApp的群人数不能超过256人。

NO.02

Facebook Messenger – 21亿用户

Facebook Messenger于2011年推出，是一个提供文字和语音服务的即时通讯软件，用户可通过网站或移动设备向其他用户发送文字、图片、动画、语音和短片等多媒体消息，也无需额外付费。

适用于哪些地区？

主要用户群集中于北美、澳洲及北欧等地。

>>优势盘点<<

与客户建立紧密联系，客户可以直接通过Messenger 与最喜爱的商家聊天，同时也支持商家寻找商机、提供预订或服务，以获得顾客青睐。
可以接入第三方联络平台，提供无间断客户互动体验。
个性化广告包括Facebook Lead Ad 和 Click to WhatsApp Ad，聊天互动有助于用户深入了解产品及推动购买。

>>有哪些限制？<<

必须有Facebook账户才可使用。
在中国内地地区无法使用。

NO.03

WeChat – 12亿用户

WeChat是中国腾讯公司于2011年推出的一款支持Android以及iOS等移动操作系统的即时通讯软件，也是为人所熟知的微信“海外版”。

适用于哪些地区？

全球可用，用户主要集中在中国大陆及港澳台、东南亚等地区。

>>优势盘点<<

有便捷的小程序插件，延展能力强，第三方服务可以无须安装，用户只需扫码或点进链接即可使用额外功能。
朋友圈功能更易掌握客户的喜好，当中的「看一看」可以知道好友关注哪些热门话题，还能浏览有兴趣的内容。
有支付功能，可用WeChat Pay体验流动支付，商家能用以收款。
WeChat支持将文字消息内容翻译成多国语言，可以无缝与全球用户交流。
可以接入第三方联络平台，提供无间断客户互动体验。

>>有哪些限制？<<

WeChat Pay目前仅限于中国大陆、香港及马来西亚地区。
WeChat覆盖海外市场有限，主要用户群体为海外留学生及华人。

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NO.04

Telegram – 5亿用户

Telegram（简称TG）于2013年推出，由俄罗斯人创办，是一个跨平台的即时通讯软件，群聊功能强大且私隐度高，使用者可以相互交换加密与自毁讯息，传送相片、影片等所有类型档案，官方提供手机版、电脑版和网页版等多种平台客户端。

适用于哪些地区？

用户群体主要集中于埃塞俄比亚、伊朗和乌兹别克斯坦等非洲和中亚地区国家。

>>优势盘点<<

群聊功能强大，Telegram最多可以创建有20万名成员的聊天群组，共享大型视频，及大型文档（最大2 GB），甚至可以针对特定任务设置小程序。
可使用虚拟身份，使用Telegram无需提供电话号码，加入群组聊天也可保障个人隐私。
发送媒体和文件时没有任何限制，各种类型和大小都可以，聊天记录无需占用任何设备上的空间，而是存放在Telegram云端。
Telegram上的所有内容（包括聊天，群组，媒体等）都使用了加密技术。
可以接入第三方联络平台，提供无间断客户互动体验。

>>有哪些限制？<<

容易被大量消息轰炸，不过用户可将消息提示关掉。

NO.05

Instagram – 约5亿用户

Instagram是Meta旗下的免费线上图片及影片分享的社交应用App，于2010年10月发布。Instagram功能众多，包括图片、影片分享、网店等功能，被称为海外版“小红书”。目前Instagram全球每日活跃用户已达5亿，所以Instagram内的即时通讯功能Instagram Direct Messenger（简称IG DM）的潜力不容小觑。

适用于哪些地区？

用户覆盖全球，但Instagram用户数量排名前三的国家分别是印度、美国和巴西。

>>优势盘点<<

功能众多：一个平台包揽不同的社交功能，例如分享相片、影片等都十分方便。
容易扩大影响力：Instagram 每日活跃用户数目庞大，且具备社交裂变营销玩法，影响力自然大增。
平台自带“用户分层属性”：Instagram还有标签（#, hashtag) 功能，只要打上相关的标签，就很容易找到有相同兴趣的目标人士。
可以接入第三方联络平台，提供无间断客户互动体验。

>>有哪些限制？<<

不利于跳转：Instagram为了阻止用户在看内容时跳到其他网页，在帖文内容的网站链接都会是「死链接」，而且以往需要有1万位粉丝才能在限时动态 (Story) 加上链接，不过近年情况开始放宽，目前大部份的专页都可以在限时动态加上网站链接。
图片尺寸限制：主要形式是图文，只能发布特定尺寸的图片。

NO.06

Discord – 约3亿用户

Discord是一个游戏聊天应用与社区，2015年5月正式上线，Discord从游戏语音、IM工具服务起家，随后转向直播平台，进而开设游戏商店的社区平台，成为游戏玩家在游戏中沟通协作的首选工具。

在2018年，它就已经席卷游戏圈，成了最受游戏玩家亲睐的「语音聊天工具」。在《英雄联盟》美服，几乎每局游戏开始前，都会有人发送 Discord 频道链接，邀请队友通过 Discord 沟通，而不是使用游戏内置的语音工具。

适用于哪些地区？

Discord的用户主要集中在北美（特别是美国）、欧洲和亚洲（特别是日本）等地区。

>>优势盘点<<

集成多个游戏库：Discord与许多游戏平台集成，用户可以直接在平台上查看游戏库、启动游戏，并与游戏内的朋友保持联系。
低延迟语音通话：Discord提供了高质量的语音通话功能，具有极低的延迟，非常适合像游戏团队协作这类需要实时沟通的场景。
自定义服务器和频道：用户可以创建自己的服务器，用于不同类型的交流。这种高度定制化的设计允许用户根据自己的游戏兴趣和需求来组织个性化的社区。

>>有哪些限制？<<

覆盖客群较窄，对于游戏行业在海外进行用户运营价值更高。
功能限制：Discord的部分功能可能需要用户达到一定的条件或付费才能使用。例如，某些高级功能可能只对付费用户开放。

NO.07

Twitter-2.06亿用户

Twitter于2006年创立，在2022年被马斯克收购后logo更新为“X”。用户可以在Twitter上发布和分享简短的信息（推文），包含文字、图片、视频或链接，是Twitter的核心内容。因此推特在海外经常被用作新闻发布的平台，性质有点类似于国内的微博。根据Statista Research Department最新数据，Twitter在2024年全球用户数量已经达到了2.06亿。