7月23日，WRE消费电子产业智造与全渠道峰会在上海隆重召开，来自全球200余家消费电子行业制造商、品牌商、数字化服务商齐聚，共同探讨消费电子行业数字化转型的措施与路径。

智齿科技作为客户联络领域的服务商代表受邀出席，现场与数百位消费电子行业的专家、企业代表展开交流讨论，就企业发展扩张中面临的难题，以及客户联络在行业中的场景应用、价值赋能、实践案例等展开分享，并斩获“2024年度卓越家居家电服务商”荣誉。

近年来，在电子技术快速演进、需求个性化和中企出海的背景下，电子行业市场竞争日趋激烈，数字化需求也越来越强，企业需要积极应对才能取得长足发展。此次峰会以“新周期、新场景、新格局”为主题，致力于携手消费电子企业探讨数字化方向，制定数字化标准，数字赋能高质量、可持续发展。

活动现场，智齿科技从客户联络视角展示了消费电子企业出海过程中面临的问题与解决方案，为参会企业带来了新的思路与方向。

根据智齿科技3C数码业务部的调研，3C家电企业出海过程中面临的一个最大的挑战是如何为海外消费者提供好的服务并提升满意度，其中有三项难题备受关注：

1. 渠道对接复杂：随着海外业务开展，消费者咨询量增加，这些消费者来自全球不同国家与地区的不同渠道（电商/社媒等），对接十分复杂；
2. 语言/文化/时区/合规多重挑战：3C数码售后服务壁垒较高，一方面，该行业涉及的专业知识、行业术语、服务内容繁杂且难度较高，另一方面，售后服务涉及的群体包括经销商、消费者、客服等，需考虑并满足不同群体语言、文化、时区、政策法规等差异性；
3. 售后全流程服务闭环困难：以售后服务核心环节维修派单为例，一个完整的流程是“客户咨询→坐席受理→工程师维修→客户反馈”，该流程涉及的系统很多，如客服系统、三方派单系统、业务系统等等，要求完成多系统对接并打通数据；

总结来看，3C数码企业做好海外服务，需要一套覆盖全球主流渠道、满足多语言/多时区/法规要求、实现多系统/生态对接的解决方案。

智齿科技现场展示了“3C数码家电出海客户联络解决方案”，受到在场多家消费电子企业CIO的高度认可。该方案瞄准报障报修、回访、挽单三大高频场景，实现了多渠道接入、智能化融合、多生态对接，且已经过多家业内头部企业的实践认可，包括OPPO、SAMSUNG、Philips、TINECO添可、Dreame追觅、JOMOO九牧、金牌厨柜等。

依托可靠的产品方案、扎实的客户实践，智齿科技现场斩获“2024年度卓越家居家电服务商”荣誉，这也是对智齿科技“3C数码家电出海客户联络解决方案”价值的最大认可。

接下来，智齿科技将持续打磨产品方案，强化交付能力，为更多的3C数码、家电家居企业提供更优质的客户联络解决方案。