呼叫中心是干什么用的
呼叫中心，又名客户服务中心。
呼叫系统的功能非常多，像全天候服务、智能语音导航等都是企业需要的。
一、呼叫中心的功能
1、全天候服务：提供24小时在线咨询服务；
2、智能语音导航：帮助用户快速找到想要咨询问题的客户，并可以自动播放预先录制好的语音。
3、智能交流：当用户有问题或其他情况需要联络工单时，客服可以及时通过平台工作人员进行处理。
4、智能报表编制(各种自定义报表):可以根据用户的年龄、性别和职位来分析座席的工作量。
5、ivr导航：将用户投诉信息按照1级菜单引导，节省步骤，轻松完成高频呼出任务，并且不会被判断为骚扰电话。
6、acd话务分配：根据用户呼入时间选择合适的坐席人数（区域限制），合理安排呼叫应答时长，加强部门之间的沟通，缩短等待时间，解决重复问题。
7、监控管理：可以实现对座席状态的实时监视，包括呼损/空号检测、黑名单、敏感词汇/客户资料的存储、查询、通话录音等功能。
8、crm与工单管理：协同办公、工单跟踪、客户关怀。
9、智能话务员：可以实现智能语音导航，帮助客户随时了解客户所需，做出最专业的服务。
10、满意度调查：通话结束后，座席可发起评价邀请，主要内容如下：好评总体上是由企业认可、符合相关标准的质量指标确定的。
二、呼叫中心的优势
1、全天候服务：降低人力成本；
2、智能ivr导航：用户只需打开智能呼叫系统界面就可以获取服务，无需等待；
3、灵活设置路由规则：根据用户的需求，转接给相应技能的座席；
4、智能质检：提高质检效率，降低人工质检成本；
5、智能ivr：大屏幕显示实时代理访问记录和实时代理访客浏览轨迹。
呼叫中心是什么
呼叫中心是企业的重要组成部分，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的人工成本。
因此，许多企业都选择使用呼叫中心来提高自身的竞争力。
1、ivr导航：通过设置自动语音引导流程和节点，将用户需求转化为有针对性地服务。
2、acd智能话务员功能：根据预先录制或tts文本转换技术，在客户电话接入时，根据智能路由策略进行快速响应；同时，系统会自动收集并记录所属座席的电话号码资源、历史来电、来电总数等信息；并提供完整的监控与报表输出，实现强大的管理和运营监控能力；
3、crm客情管理：帮助销售人员管理客户关怀，包括产品咨询、合同洽谈、客户关怀、活动邀约、投诉处理、内部交易、售后服务等；
4、满意度调查：主要反映顾客满意度，便于老板对店铺进行评估。
5、录音质量检验:可以对坐席状态进行抽样检验，发现问题及时优化；
6、监听：可以保存所有呼入/呼出电话，当与顾客沟通时，即可方便地获取监听录音，还可以检验坐席的话术水平。
呼叫中心系统软件特点
1、全渠道覆盖支持网页、微博、app、公众号、小程序、h5、app等全渠道来源，无论您外线到哪里，都可以触达你的客户，随时跟踪沟通体验！
2、crm系统可以对客户信息进行管理，包含客户基础信息、联络轨迹、沟通历史和工单记录等，从而形成完整的客户画像，指导市场后期发展。
3、智能ivr：一步直达到客户所想，让用户花极少的时间成本就能获得所需信息。
4、自定义上传工单，创建工单任务，指派代表前往各个维护小组，并自动提醒日常操作。
