在线客服管理软件(智能化学习分析访客意图)

    作者:管理员   阅读量:2588    发布时间:2023-03-10 16:22:13

    在线客服管理软件(智能化学习分析访客意图)

    在线客服管理软件有什么功能

    在线客服管理软件,为网站的运行保驾护航。

    在线客服管理软件作用不仅是一个沟通交流的工具,还可以提高企业的工作效率和员工生产率。

    那么它有什么功能?

    1、多渠道接入,方便快捷
    我们的在线客服管理软件支持app、小程序、微博等全渠道接入,所有对话都可以在一个操作部门进行,无需来回切换系统,只要有网页就可以轻松应答,让工作更加便捷高效

    2、访客轨迹跟踪,了解客户意向
    访客点击关注公众号或者浏览器,会弹出聊天窗口,引导客服及时跟进,避免因为客服反复追问同一个问题而导致客户流失。

    3、数据统计分析,把握营销方向
    访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台,为客服质检做指标。

    4、机器人智能接待,降低成本
    随着人工智能技术水平的进一步发展,越来越多的企业开始使用在线客服系统,用于部分售前咨询场景中辅助人工座席进行套电获客。

    5、智能化学习
    模拟真人语音,自动归类筛选潜在客户,将意向客户根据a/b/c/d等规则推送到您的账号上,携带完整版录音,分段式录音,文字版记录,方便后期精准跟进。

    6、机器人客服,减少客服重复劳动
    根据相关统计报告显示:客户服务响应时间较长,大部分已经下班。访客对话记录和满意度得到直观满足,老客户对其评价良好。留言处理时长较稳定,老客户对新客户评价较高。

    7、智能化ai客服机器人
    7×24小时秒转客服机器人拥有丰富的寒暄库,能够自主识别访客问题并进行自然语义处理,对知识库内容进行预设、编辑、删除和查询,帮助客服释放压力,提升应答速度。

    8、数据挖掘与监控,安全性高
    我们的在线客服系统基于大数据云计算等先进科技,结合传统营销诊断分析模型建立多场景深度洞察,构建多场景深度智慧营销闭环。

    在线客服管理软件都有哪些功能

    在线客服管理软件作为企业中的重要存在,它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业人工成本。

    那么在线客服管理软件都有哪些功能呢?

    1.实时查看访客数据
    当访问者点击在线客服咨询窗口,对话框里会显示实时聊天消息并出现在屏幕上,这意味着用户点击在线客服咨询窗口即可进行对话。

    2.支持多渠道接入
    除了传统的网站,云网盘、小程序、app等新媒体也纷纷投放广告来博得流量。

    而我们的在线客服系统支持公众号、小程序、h5、表单和智能客服等全渠道接入,将所有渠道整合到一个客服部门上,节省客服人员切换渠道的麻烦,同时避免因无法及时回复客户造成的客户流失。

    3.7*24h在线客服机器人
    我们的智能客服机器人24小时在线全年无休,一年可工作24*365小时,约是人工客服工作时长的四倍,且没有接待上限,无论多少访客都能轻松瞬间接待。

    如果遇上白班或者其他原因,可选择设置夜班机器人接待,随叫随到解决访客需求,大大缩短访客等待时间。

    4.自动生成绩效报表我们
    的拥有强大的ai训练师团队:拥有丰富的寒暄库,模拟优秀咨询师对话。拥有在线客服运营经验,能够对访客提问进行预设式质检,充分挖掘准顾客需求,有针对性的指导服务满足每位顾客的服务。

    5.访客轨迹跟踪
    访客浏览轨迹图是客服运营过程中非常重要的数据之一。

    通过我们的可以获取到访客的ip、城市、访问页面、搜索关键词、推荐网址、停留时间、受访页面、访问轨迹等多项数据,帮助企业进行主动营销,精准营销。

    6.智能接待
    客服机器人我们的智能客服机器人24小时在线全年无休,一年可工作24*365小时,约是人工客服工作时长的四倍,且没有接待上限,无论多久累积起来的粉丝数量都惊艳世界。

    7.智能学习
    我们的拥有海量的知识库资源库,可以通过各种方式随机抽调客户的问题和联系方式,丰富知识库,使问答更加贴近人工客服。

    8.智能辅助人工客服接待
    在人工座席繁忙或离岗时,海量访客可根据预先设定的访客标签,对其进行动态标签分类(包括头像、简介、openid、ip等),有利于实现访客标记,充分挖掘访客价值。