在线客服管理软件有什么功能
在线客服管理软件，为网站的运行保驾护航。
在线客服管理软件作用不仅是一个沟通交流的工具，还可以提高企业的工作效率和员工生产率。
那么它有什么功能？
1、多渠道接入，方便快捷
我们的在线客服管理软件支持app、小程序、微博等全渠道接入，所有对话都可以在一个操作部门进行，无需来回切换系统，只要有网页就可以轻松应答，让工作更加便捷高效
2、访客轨迹跟踪，了解客户意向
访客点击关注公众号或者浏览器，会弹出聊天窗口，引导客服及时跟进，避免因为客服反复追问同一个问题而导致客户流失。
3、数据统计分析，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为客服质检做指标。
4、机器人智能接待，降低成本
随着人工智能技术水平的进一步发展，越来越多的企业开始使用在线客服系统，用于部分售前咨询场景中辅助人工座席进行套电获客。
5、智能化学习
模拟真人语音，自动归类筛选潜在客户，将意向客户根据a/b/c/d等规则推送到您的账号上，携带完整版录音，分段式录音，文字版记录，方便后期精准跟进。
6、机器人客服，减少客服重复劳动
根据相关统计报告显示：客户服务响应时间较长，大部分已经下班。访客对话记录和满意度得到直观满足，老客户对其评价良好。留言处理时长较稳定，老客户对新客户评价较高。
7、智能化ai客服机器人
7×24小时秒转客服机器人拥有丰富的寒暄库，能够自主识别访客问题并进行自然语义处理，对知识库内容进行预设、编辑、删除和查询，帮助客服释放压力，提升应答速度。
8、数据挖掘与监控，安全性高
我们的在线客服系统基于大数据云计算等先进科技，结合传统营销诊断分析模型建立多场景深度洞察，构建多场景深度智慧营销闭环。
在线客服管理软件都有哪些功能
在线客服管理软件作为企业中的重要存在，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业人工成本。
那么在线客服管理软件都有哪些功能呢？
1.实时查看访客数据
当访问者点击在线客服咨询窗口，对话框里会显示实时聊天消息并出现在屏幕上，这意味着用户点击在线客服咨询窗口即可进行对话。
2.支持多渠道接入
除了传统的网站，云网盘、小程序、app等新媒体也纷纷投放广告来博得流量。
而我们的在线客服系统支持公众号、小程序、h5、表单和智能客服等全渠道接入，将所有渠道整合到一个客服部门上，节省客服人员切换渠道的麻烦，同时避免因无法及时回复客户造成的客户流失。
3.7*24h在线客服机器人
我们的智能客服机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待。
如果遇上白班或者其他原因，可选择设置夜班机器人接待，随叫随到解决访客需求，大大缩短访客等待时间。
4.自动生成绩效报表我们
的拥有强大的ai训练师团队：拥有丰富的寒暄库，模拟优秀咨询师对话。拥有在线客服运营经验，能够对访客提问进行预设式质检，充分挖掘准顾客需求，有针对性的指导服务满足每位顾客的服务。
5.访客轨迹跟踪
访客浏览轨迹图是客服运营过程中非常重要的数据之一。
通过我们的可以获取到访客的ip、城市、访问页面、搜索关键词、推荐网址、停留时间、受访页面、访问轨迹等多项数据，帮助企业进行主动营销，精准营销。
6.智能接待
客服机器人我们的智能客服机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多久累积起来的粉丝数量都惊艳世界。
7.智能学习
我们的拥有海量的知识库资源库，可以通过各种方式随机抽调客户的问题和联系方式，丰富知识库，使问答更加贴近人工客服。
8.智能辅助人工客服接待
在人工座席繁忙或离岗时，海量访客可根据预先设定的访客标签，对其进行动态标签分类(包括头像、简介、openid、ip等)，有利于实现访客标记，充分挖掘访客价值。
