客户呼叫中心是什么
客户呼叫中心是指企业为了满足顾客的需要而建立和发展起来的，它不仅有一个统一的门户互联网，还可以进行多种渠道的集成。
目前大部分企业都会选择在线客服软件，因为他们能够帮助企业实现与顾客的即时沟通交流。
一、什么是呼叫中心？呼叫中心是由许多功能组成，例如：外拨电话、语音导航等。
呼出电话可接入国内三大运营商，用于连接各类企业。
二、客服坐席系统是怎样工作的呢
1、智能质检，快速筛查客户问题我们的呼叫中心客服系统支持自动质量检测，并根据相关数值对信息进行分析。
2、ai预警，降低风险通过预设ai录音模块，当客户出现投诉纠纷时，及时将有经验的同事转至相应部门处理，提高了效率。
3、知识库，方便快捷答复我们的呼叫中心客服系统支持批量导入/出常用faq模板，客服人员可以在浏览器窗口输入相关问题和答案，快速响应客户问题咨询。
4、scrm系统，全面管理客户资源客服坐席系统可以对客户进行标签化管理、备注和维护，使后续跟踪更加方便，减少客户意见反馈环节。
5、工单协同，提高团队合作效率我们的客服系统具有工单管理功能，可实现工单创建、流转、跟踪等流程闭环。另一方面，管理人员可以定制不同的工单字段和字段属性。
6、客户信息存储，让数据更安全我们的呼叫中心客服系统支持云端存储客户信息，实现客户数据的实时获取，并对客户数据进行加密。
7、多维度统计报表，掌握客户信息呼叫中心系统可以从不同角度详细了解客户，挖掘其潜在价值，帮助企业做好市场营销和决策参考，准确把握每一次市场变化趋势，为企业的产品改造提供最新科研成果，同时也帮助企业管理者优化管理体系。
在线客户服务系统有什么用
1、在线客户服务系统可以帮助企业建立一个全方位的视频聊天部门。
2、在线客户服务系统支持网页，小程序等渠道接入，实现多媒体和全渠道对话集成，自动识别访问者来源，并将其转移到相关部门分配。
3、在线客户服务系统支持预设条件下发送文字消息(包括图片、语音、链接、文件)，短信，传真，地址簿等多种形式，满足企业多样化需求。
4、智能客户服务机器人可以独立解决85%左右的常见问题。
5、在线客户服务机器人可以7*24小时在线，减轻客户服务工作量，降低人工压力。
6、在线客户服务系统支持多渠道的访客咨询汇总，例如web（pc端）,app,微博,网站,邮箱等各类数据。
7、在线客户服务软件可以提前准备好问答预案，通过快捷回复功能，可以大幅提高客服工作效率。
8、在线客户服务软件支持多渠道接入，统一管理不同场景的访客沟通记录。
9、在线客户服务系统支持多终端连接，随时随地与不同渠道的用户进行沟通交流。10、在线客户服务系统支持多种终端同步，随时随地为不同用户提供服务。
如何提升在线客服的效率
客户在选择的时候一定要多对比，看是否符合自己的需求，根据产品的不同可以选择适合自己的、合适的、报价合理。
这些都会直接影响客服的效率和服务质量。
那么企业应该怎样才能提升客服的效率呢？
1.优秀的话术技巧。
在线客服的沟通就是重中之重了，好的话术技巧可以让客服与客户建立更好的关系，从而增加成单概率。
2.快速处理问题。
在咨询高峰期时间，如果不能及时回复客户信息，客户等待过久都会流失掉。
而在线客服部门可以将所有渠道整合到一个页面上，并且把所有高频出现过的问题整合在一个问答栏里，消除了传统文档没有显示的冗长过程，使客户体验更佳。
3.准确分析客户语义。
在线客服部门还拥有强大的知识库功能，支持客户出现各种类型的问题智能匹配知识库给客户解决相应问题。
4.全天24小时工作。
当人工座席繁忙或者下班时间客户咨询数量较多时，在线客服可以帮助客服人员进行有针对性的回复，提高客户满意度，避免客户流失。
5.全天工作。
随着科学技术的发展，在线客服人员可以做到7x24h为客户服务，这样既能够保证客户问题得到有效的解决，又能够降低企业用人成本。
我们的在线客服管理软件提供客服机器人、客服系统、工单系统等智能化服务，帮助企业实现数字化营销。
