作为一个企业，客服服务是与客户交流沟通的重要环节，人力资源的投入固然是必要的，但在一些小型的企业中，受经济负担的限制，内部的客服服务既不能提供稳定的服务质量，也无法承担大量的客户咨询与投诉。幸运的是，外包客服正成为越来越多企业的选择。
什么是外包客服？
外包客服，即将企业的客户服务职责和责任，委托给指定的第三方服务供应商或客户服务公司。企业与第三方公司签署合同后，客户的一系列服务操作，例如互联网聊天，电话，E-mail 或社交媒体互动都将移交给第三方公司。
为什么越来越多的企业选择外包客服？
1. 成本效益
外包客服解决了企业雇佣专业客服人员以及设备、软件和维护所需的高昂成本问题。此外，外包客服公司可以获得更多的经济效益，定期维修和升级软件，确保技术知识水平的持续更新。
2. 提高服务效率
外包客服公司聘请最优秀的客户服务专业人员，提供客户需求及时、准确的解答服务，可以有效提高客户快速解决问题的效率。客户也可以随时随地接受企业的在线服务和技术支持，这使得客户与企业之间的沟通更加迅速，稳定和友好。
3. 随时提供多语言服务
多语言的客户服务是业务扩展和高效沟通的重要需求之一。外包客服公司将为企业提供不同语种的客户服务。如此，当企业需要涉及到海外市场时，可以减少难以沟通的困扰，更好地服务于全球客户。
4. 专业技术支持
客户服务中的技术相关问题的普遍存在，然而，这却不一定是企业主营业务。企业往往需要大量的技术人员去解决技术问题，而外包客服公司可以提供专业技术人员，处理企业技术相关的问题。这样，企业可以将内部资源聚焦于主业务。
外包客服有哪些可能面临的风险？
1. 信息安全风险
企业可能将一些敏感数据或信息移交给第三方客户服务供应商进行管理，在这种情况下，出现数据泄露或丢失，将对企业造成不可估量的损失。因此，企业需要通过合同和审核等方式，保证其数据的安全。
2. 服务质量不稳定
在选择外包客服公司时，公司应该优先对第三方客户服务供应商进行精选，质量不稳定的外包客服公司，难以满足企业的特殊需求。
3. 外包客服公司员工流动率高
外包客服公司员工流动率普遍偏高，这会给企业带来服务不风险。企业应该根据员工流动率监察和优化成本预算，以确保员工的岗位稳定性。
怎样选择外包客服？
选择外包客服公司需要注意以下几点：
品牌和成熟度：一家成熟的外包客服公司，通常具有杰出的声誉和广泛的客户基础，同时还可以提供多种客户服务
服务质量：此外，选择外包客服公司时，需要查看其服务质量，是否有良好的客户服务评价，以及24小时的客户服务支持。企业应该通过口碑和客户推荐来选择最符合自己需求的外包客服公司。
技术支持：外包客服公司应为客户提供强大的技术支持。合法的外包客服公司，需要通过知名的数据保护和安全认证，因此，企业不需要担心第三方客户服务公司泄露数据和信息。
结论
外包客服服务可以帮助企业降低成本，提高服务效率，为企业的业务拓展提供支持。敏感数据和信息安全等方面是企业选择外包客服公司时需特别关注的问题，通过细心筛选和对供应商的本地了解，确定最优惠的客户服务供应商。总的来说，外包客服公司可更好地协助企业集中精力，将注意力聚焦在业务主题上，实现自身的成功发展。
