在线客服对话系统的功能有哪些
一、在线客服对话系统的功能有哪些？
（1）、全渠道接入：企业可以将不同类型的信息收集整理，制作报表，方便后续跟进人员查看。
（2）、自动化服务：通过智能路由策略，根据用户访问页面、咨询产品分析等内容，提供高效的自助式服务，从而缩短响应时间，降低人力成本。
（3）、智能机器人服务：利用深度学习、语义识别和知识图谱技术，为用户提供7×24小时、自主操控、随时随地办公的场景服务。
（4）、多维营销数字化建设：帮助企业有针对性地了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。实现访客标签定向管理与精准营销，提升转化率。结合大数据技术挖掘客户行为趋势，优化商业决策。
二、我们的智能在线客服软件具有以下特点呢？
1、强劲稳定的运营保障：稳定运行的是非常重要的基础，如果恶意攻击，会严重影响到正常的沟通交流质量。
因此，稳定的运营是非常重要的，尤其是在危机中恢复良好的情况下。
2、多种渠道协同工作：除网站外，还支持公众号、小程序、app、h5、微博等多种渠道，并且都可以接入，一个后台就可以完成所有的对话接待任务。
3、智能化回复：强大的知识库搜索功能还可以将经常出现的问题答案添加到知识库中，节省客户查找资料的时间，使得客户更加满意。
4、智能辅助：强大的知识库搜索功能，当访客咨询相关问题时，可以直接依靠关键词进行匹配，快速回复访客的疑惑，让客户获得最专业的答案，提升访客购买欲望。
5、多样化的展示方式：常见的图片、文字、卡片、链接…各具特色，丰富您的个性。
6、全渠道接入：无论是电子邮件、社交媒体、手机app、还是其他渠道，都可以接入客服系统，统一部门展示，帮助客户进行服务和营销。
客服对话系统的主要功能是什么
客服对话系统的主要功能是帮助企业与客户建立顺畅的对话渠道。
那么，企业在选择时该如何选择呢？
1、产品稳定对话质量好产品有售后保障才能更好地为顾客服务。
良好的产品性能不仅会影响顾客购买企业产品的感觉，还可以减少销售周期和成本投入。
因此，产品的稳定性尤为重要，这也就需要使用客服对话系统来提高对话质量了。
2、多渠道集合管理当访问相同部门的客户服务人员之间发起聊天互动时，他们必须通过多个渠道进行回复和跟踪。
3、客户信息分析我们的在线客服软件可以将所有客户数据存储在一个独立的环境中，包括客户姓名、电子邮件地址、搜索引擎、关键词、推荐网站等，并且可以轻松获取客户的访问轨迹，帮助销售人员快速分析客户意向并给出最恰当的答案。
4、智能辅助人工客服当客服接待访客时，智能机器人可以根据设置好的知识库解决常见问题。当机器人无法解决时，可以转移到人工座位上继续跟进。
5、数据分析报告客服对话数据分析是非常繁忙的，但是却收集了整个过程，因此可以让管理者花费很大的精力来分析每一条对话。
6、智能学习在线客服系统可以通过历史对话和自然语言处理技术对领域内的坐席人员进行训练，不断优化脚本和知识库内容。
7、数据挖掘数据爬虫模仿人工或邀请现场参观者参观，海量电话数据爬虫，达到低成本扩展潜力，智能筛选有价值的客户。
8、支持打断在对话结束后，客服人员可以停止对话，说再见，给予客户最真实的感受。
客户对话系统是什么
客户对话系统是企业在市场上的门面，那么为什么要选择客服系统呢，客服对话系统能够帮助公司提高工作效率吗，节约人力成本。
一、客服对话系统能做到的事情
1、多渠道接入我们的智能在线聊天客服软件支持网页、app、小程序等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集到智能在线客服部门进行统一服务回复和管理。
2、对话自动分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让每位客服技能和转化都最大化，快速解决访客问题。
3、对话智能分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让每个员工专注于自己擅长的领域，快速提升服务效率与质量。
4、对话自由切换我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让每个客服配合自身业务完善性更高，从而实现团队协同工作、问题碰撞规范处理，有利于促进问题解决。
5、数据统计报表我们的客服系统可以根据年、月、日自定义时段查看对话数量、频率、会话详细数据、字数等多维度图形报表，管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报表，如客服kpi报表、对话组报表等等，辅助管理者了解服务运营情况，从而更好地安排工作。
6、机器人应答借助强大的知识库搜索功能，对于常见问题，可以采用云存储的方式来驱动问答，并且支持批量导入快捷回复，减少复制粘贴消息，提高回复效率。
7、ai机器人应答通过语句分析，结合上下文语境，提供流畅无障碍的对话体验，满足用户的需求。
8、关键词匹配精准判断客服机器人拥有丰富的寒暄库，可以解答客服人员提出的相关问题。
