如果您想要提高客户满意度，增加客户转化率，并且优化客户支持，那么一个好用的在线客服系统电话肯定是不可或缺的。然而，如何选择最适合您的在线客服系统电话呢？在这篇文章中，我们将为您介绍一些关键因素和重要特点，帮助您做出正确的选择。
在线客服系统电话有哪些功能？
首先我们需要了解一下在线客服系统电话的主要功能。一般来说，一个好的在线客服系统电话应该包含以下几个方面：
- 实时在线客服聊天；
- 电话，邮件，短信支持；
- 自定义表单；
- 消息提示；
- 常见问题解答与知识库。
除此之外，一些优秀的在线客服系统电话还会提供可视化的客服面板，客户行为分析，scrm与ERP系统整合，多语言支持等。
如何选择最佳的在线客服系统电话？
接下来，我们将介绍您如何选择最适合您的在线客服系统电话的几个重要特点：
可定制程度
您需要根据自己的业务情况，选择一款满足您需求，能够定制化的在线客服系统。比如说，您需要根据客户的需求设置所需的表单项，在线客服系统需要允许您这样做。此外，一个可以定制的在线客服系统还能够允许您添加自定义的功能和模块，例如文件上传模块，图片模块等等。
团队协作
一些在线客服系统电话还有团队协作的功能，这样能够允许不同的客服团队管理呼叫，转移电话，锁定会话等等。多人同时协作，团队工作效率也能够得到提高。
客户服务
选择一个能提供多种联系方式的在线客服系统电话，比如说电话，邮件，短信支持。这样能够为您的客户提供更加多元化的服务。
