随着移动互联网的快速发展，越来越多的企业开始意识到客户服务的重要性，如何高效地与客户沟通已经成为一个必须重视的问题。然而，传统的呼叫中心存在诸多问题，如巨大的成本、受限的接待能力和不便捷的操作。为此，云呼叫中心应运而生，成为了企业高效客服的利器。
什么是云呼叫中心？
云呼叫中心（Cloud Call Center）是指基于云计算技术，将通信设备与互联网连接，使企业客服人员能够通过互联网部门提供统一的呼叫服务的中心系统。而云呼叫中心的最大特点就是“云”、“共享”、“高效”、“灵活”、“简单”等，可以为企业节约成本，提高效率，提升服务质量。
云呼叫中心的优势
云呼叫中心相对于传统呼叫中心，主要有以下优势：
1. 可以随时随地接听电话
由于云呼叫中心是基于云计算的，可以随时随地接听电话，不像传统呼叫中心需要在固定的固话终端上接听电话。而这样就可以大大地提高企业的业务响应速度和服务水平。
2. 灵活高效、容易扩展
云呼叫中心直接基于云计算，不需要独立的服务器、软件和电话线路等硬件设备。基于云计算技术，可以随时添加新的呼叫服务资源，随时扩展到业务需求，满足企业不断增长的业务需求。
3. 降低运营成本
云呼叫中心采用将呼叫中心系统放入云端，不需要购买昂贵的硬件设备、软件，也不需要拥有一套固定的通信线路和电话系统等成本高昂的设备。而且，由于使用云端呼叫中心，再加之基于云计算的成本优势，可以显著地降低企业的运营成本。
4. 真正的“一体化”
云呼叫中心提供了真正的“一体化”客服模式，只需要一个账号、一个部门，就可以实现多方方式的客户咨询、投诉、反馈等业务数据的统一管理。并且，便捷的通信方式，更加适合现代社会的多样化需求。
云呼叫中心的操作难度？
相对于传统的呼叫中心，云呼叫中心的操作难度较低。因为云呼叫中心是一套基于云端的统一管理部门，可以将多种通信方式结合在一起，展现在同一个界面上，由此可以大大简化客服的操作流程。同时，云呼叫中心的部门操作逻辑也非常的简洁明了，只需要简单的学习一下就可以熟练掌握部门操作技能。
云呼叫中心如何选择？
在考虑选择云呼叫中心时，需要考虑以下几个方面——
1. 是否具有智能客服机器人
一个智能客服机器人是很有必要的，它可以对某些不必要的低级错误进行纠正，也可以对一些繁琐的操作可以迅速地进行响应。
2. 是否支持多通道服务
一个好的云呼叫中心必须支持多通道服务，这样可以减少客户等待时间，提高服务效率。
3. 是否支持自动化流程
好的云呼叫中心应该支持自动化流程，以减少客户等待时间，平衡工作效率和服务水平之间的关系。
4. 是否具有实时监控和报告功能
好的云呼叫中心应该具备实时监控和报告功能，以便于企业了解客户服务和工作进展的情况。
结论
在当今以服务为核心的竞争型企业市场中，云呼叫中心的出现，对于企业来说无疑是个福音。其具有低成本、高效率、灵活性等优势，可以有效地提升企业的客户服务水平，帮助企业挖掘更多的商业价值。所以，企业应该认真考虑自己的业务需求，制定符合自己实际情况并且真正有效的客户服务策略，选择一款适合自己的云呼叫中心部门进行使用。
