网站在线客户服务系统的功能
网站在线客户服务系统的功能非常强大，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的人员成本。
一、全渠道接入，快速搭建沟通桥梁
我们的智能在线客服软件覆盖了公众号、小程序、支付宝等多个渠道，是一款集营销推广和售前咨询于一体的智能在线客服软件部门。
二、高稳定性，秒极速部署
我们的拥有专属的云呼叫中心系统，采用双备份机制保证通话过程中的任何数据变化都能被系统及时记录，无需担忧丢失数据而导致的后果。
三、完善的考核机制
使得管理者更加放心只要将客服人员招聘到位或者退休后工作单独交给其他岗位的客服人员，那么其对外形象和工作热情会自动留下来，从而进一步提升整体客服质量。
我们的在线客服系统的考核机制如下：权限管理:访问者可根据企业预设的分配规则按照各职位进行选择角色，并为访问者赋予相应权限，让每一名访问者都有专属的角色，包括访问者搜索关键词所在的页面。访问者登录网址时，系统会向访问者发送邀请,主动出击，争取订单。查看/回复内容:当客服繁忙或离开时，可自动回复访客消息。账号监控:查看客服与访客的对话内容，包含正文阅读、访问轨迹等。敏感词库:当客户与客服聊天触发某些敏感词之时，会自动提醒客服进行相应的处理，帮助客户挽回损失。黑名单系统:客户经常喜欢恶意骚扰这类垃圾短信的存在，因此黑名单系统也是建立在防范之上的，可以把恶意的骚扰行径删除，拉黑该客户，实现资源的优秀共享。
在线客服是什么
随着互联网的发展，现在大部分企业都开始做线上营销了，这也就导致很多公司开始选择在线客服系统作为沟通辅助工具。
那么在线客服是什么？相信你一定接到过在线客服系统试用的电话吧！在线客服系统可以说非常的全面和强大，包括聊天界面、文件传输方式等各方面。
而且还有智能菜单功能，可以帮助客户自主解决问题，并且它不仅可以提升客户满意度，降低人力成本还能够提高客服效率。
在线客服系统的优势之一，就是可以减少员工数量，因为只需要一个在线客服系统来管理客服，这样就可以节约大量的时间，而且还能让管理者对于所有坐席进行监控，不再需要像以前那样需要逐个敲打电话询问每个坐席的细微处理。
同时在线客服系统还支持多个渠道访问，例如：pc端、移动端、app、微博等渠道咨询，并且还支持快速回复，将一些常见问题整合到后台，这样就能轻松的把一些客户经常咨询的问题集中起来，当坐席遇到类似问题便可以直接一键回复。
在线客服系统除了可以实现文字沟通外，还可以添加表情包，设置声音，引导客户开口。还支持视频会议，文件资料共享等方式，既方便了客服人员查阅，又能提高工作效率。
在线客服供应商有几种
在线客服供应商有两种，一种是电话客服中心，另一类则是客户呼叫系统。
对于这两者的区别可能还不太了解，所谓的电话客服中心实际上就是通过互联网为用户提供各种即时沟通的客服功能，而非必要的软件或硬件设备。
目前市面上常见的客服系统有智能机器人和人工坐席。
在线客服供应商通常会安排专业的客服人员对客户进行咨询，同时为用户提供标准化、个性化的自助服务。
但是随着互联网科技的发展，许多企业已经意识到如何建立起与客户之间良好的沟通桥梁，并将其作为重点考量指标，比如：客户访问速度、客户满意度、客户粘度以及公司产品的销售额等等。
那么，如何建立起与客户之间良好的互惠互利的关系？
1.首先，建立客户信任的桥梁。
在建立客户信赖的基础上，通过沟通了解用户的需求后，才能够真正了解他们想要购买什么样的产品，从而推荐他们感兴趣的内容。
在建立客户信赖的基础上，通过信息分析帮助企业调整产品定位，让客户觉得你很懂他的想法，从而促成二次合作。
2.通俗易懂的解释。
无论采取什么形式，都应该围绕客户需求来进行，尤其是针对企业的营销和销售场景。
在互联网大数据时代下，越来越多的企业开始探索使用在线客服部门的价值，在线客服系统可以通过多渠道接入，更加直观地向客户宣传产品，提高客户转化率，同时也能节省大量的人力物流。
我们的智能客服管理根据客户提出的问题，后台智能客服助手自动匹配佳解决方案为客服提供7×24小时的服务，包括轮班制、智能语音机器人、客户画像、数据分析报表等在内的一站式客服管理功能，减少团队培训投入。
