云客服机器人有什么功能
云客服机器人是指利用计算技术，通过互联网实现企业与其用户之间进行无障碍沟通的智能软件。
在传统客服领域中，它主要应用于售前咨询、产品销售和售后维护等方面，帮助企业解决大量繁琐复杂的问题。
但是随着科学技术的快速发展，市场上出现了一款可以适用的云客服机器人。
那么云客服机器人有什么功能呢？
1.全渠道接入
我们的机器人支持接入桌面网站、移动网站、app、小程序、微博、抖音等不同渠道资源，让客服接待来自包括网页端在内的多个渠道访客咨询的同时也能够响应所有渠道消息，真正做到高效处理。
2.对话智能分配
我们的机器人拥有强大的知识库搜索功能和自主学习能力，可根据访客提问积累的专业回答或热点问题等作为标准语料，经过层层筛选，自动将访客分流至下一个部门/组成部门，让客户得到最优服务体验。
3.7*24h在线
我们的机器人能够7*24小时在线，给客户带来更舒适温馨的工作环境感，让被动获取客户更容易匹配精准客户群体，同时提升用户转化率，轻松完成商机转化。
4.数据统计报表
这些数据都会有历史数据的导出及进度记录，可以帮助企业更好地了解访客需求，从而调整运营策略。
5.意向用户标签管理
我们的云客服具备标签定义功能，可以将标签客户进行分类存储，避免对客户造成骚扰，并且意向客户还能够第一时间呈现，减少对客户造成重复打扰，同时让潜在客户转化率得到增加。
6.机器人ai客服
我们的云客服具有强大的知识库搜索功能，基本关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度。
7.机器人7*24小时在线
如果没有客服，就只能由员工回答。
相比较于人工客服，我们的机器人拥有更加灵活的坐席分布状态，当老板不在，也没有办法手动接待时，可以直接转接给人工客服，增加了客户接待的便捷性。
8.数据分析报告
使用数据统计分析功能，可以按年、月、日、周、月对每天、每年、按栏目均可查看客服工作数据情况，生命周期数据360度详细分析。
9.人机协助
可以设置自动贴心话术，引导客户开口，节省人工开启关键词搜索的时间。
10.智能客服辅助
可以预先设置好常见问题答案，在熟悉相似问题和简单问法后，可以交给智能预设的客服进行接待，提升客户服务质量。
云智能客户服务系统是什么
云智能客户服务系统的核心是提高效率和降低成本。
它必须以智能化的方式来实现。
这一点对于企业非常重要。
如今，许多企业已经采用了智能客服机器人。
那么，我们应该怎样选择合适的在线智能客服机器人呢？
1、自动回答：根据相关数据显示，80%的消费者认为他们使用的是自助服务，20%的消费者则表示他们不需要人工客服。
自动回复：让消费者花更少的时间做更多的事情，而不是等待真人销售。
2、主动学习：通过知识库解决问题。当消费者遇到类似的问题或新的知识内容，可以及时添加进知识库中，由专门的人工客服快速作出响应。
3、支持打断：当客户说话时，机器人会像真人一样支持语音输入/转换文字两种形式。
4、自动分析：通过对访客的浏览记录、聊天内容、态度等数据的分析，帮助商家更好地制定营销策略，并且可以精准定位目标客户群体，然后再有针对性地推送其需求公众号链接。
