在线客服系统有哪些功能
对于企业而言，如何才能做到降低运营成本和增加收益呢？其实也是很简单的方法。
只需要借助第三方客服软件即可。
那么这种网上在线客服系统都有哪些功能以及它们又都能为企业带来什么好处呢？
一、多渠道接入
无论是还是百度等部门，都面临着多个渠道的咨询，客服人员每天需要回复大量重复性的问题。
如果使用第三方客服软件则会提升工作效率，节省压力。
我们的智能在线客服支持app、微博、h5、表单、抖音等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集至工作台进行统一服务，保证每一个沟通环节不遗漏。同时还具有强大的知识库和素材库功能，针对常见问题等进行预设存储，并且可以不断自动更新维护。还可以一键快捷发送文字、图片、链接等多种形式内容，让沟通更高效。
二、客户标签分类精准营销
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
三、粉丝海报吸粉
精心策划一场活动，只需要设计一张海报,然后可以通过公众号文章群发告知用户,当用户关注时,系统便会记录机器人与粉丝互动的内容,粉丝看了哪篇.ta感兴趣的内容就可以直接下订单或者立马进行介绍。
在线客服系统的优势
在线客服系统是一款支持多渠道接入的即时通讯软件，可以同时处理大量用户咨询，并且还能够进行高效率的转化。
那么它主要都有什么优势呢？
1.提升企业形象：网站、小程序、app等，只需点击左侧聊天窗口，就能够实现与访问者的对话，为不同渠道的用户和来源提供个性化服务支持。
2.减少客服工作负担：传统电话/短信营销成本越来越高，而覆盖全渠道获客则显得更加重要，我们的智能在线客服系统通过多种沟通方式和辅助功能，帮助企业打造高效的内部沟通部门，真正做到资源利用最大化。
3.降低人力成本：好的人员结构管理模式可以最大限度地分配客服人员。
4.提升品牌价值：通过整合多元化的展示部门，让广告投放更直观，推动消费者参与互动，提升品牌认知度。
5.增加沟通渠道：当客户使用在线客服产品时，除了传统pc端之外，使用移动端也无须切换，客服人员便可通过手机登录部门，随时随地接待客户。
6.提升品牌影响力：在线客服系统可以从访客基础信息进行预判，从当前页面发起邀请对话，然后根据客户对话情况，自动向客户发起会话邀请，引导客户进行确定对话。此外，在线客服系统还拥有强大的数据报表分析功能，包含对话统计、客户服务状态监控、对话关闭提醒等，帮助企业更好地管理客户。
在线客服系统的作用
在线客服系统的应用随着社交媒体的不断发展，人们的沟通方式及消费习惯也逐渐发生改变。
由原本的电话沟通转变为文字沟通，原本的语音、视频等形式可以适时地出现在公众视野中。
但是这种局面并没有得到很好的改善。
一、在线客服系统的作用
1.节省企业成本
使用我们的智能在线客服系统后，企业不必像以前那样雇佣太多的工作人员，还要有专门的订单管理和销售人员对客户进行跟踪，只需要把产品信息录入数据库，然后再安排人工客服上门服务就行了。
2.提升企业效率
当咨询量过大时，企业往往会陷入等待回复的境地，而且咨询的渠道范围也十分广泛，所以即便是同一个顾客有问题都可能因不及时回复而导致客户流失。
但是如果企业选择将在线客服软件部署在各个渠道，这样就能够避免拥挤场景，人工客服只需要登陆某个部门就能够获取答案，无需来回切换部门回复，大大减少了客户的等待时间，从根源上帮助企业高效办公。
3.全天不间断的服务
我们的智能在线客服系统机器人24小时工作，可以解决8小时非工作时间的客服难题，实现7*24小时全天候服务，保证每位客户都能享受到优质愉快的咨询体验。
4.提供更加智能化的服务
在线客服软件能自动识别网站熟客报表，积累用户画像，为客服提供7×24小时贴心服务。
我们的智能研发的在线客服软件具有完整的知识库和强大的学习功能，能够针对常见问题提供准确的答案，帮助企业迅速解放人工劳动力。
