目前市场上主流的呼叫中心系统有哪几种
客户服务呼叫中心系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音播放给用户。
它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。
外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。
市场上的呼叫中心大同小异，功能也千差万别。
有些公司会提供固定线路和手机座席电话池来满足需求。有些则偏向于对接运营商的回拨线路。
下面就简单介绍下目前市场上主流的呼叫中心系统有哪几种：
1、预览型：根据坐席数量按要求批量导入电子邮件到scrm客户关系管理部门，由程序自动外拨并在连接后与用户进行沟通。
这种类型的系统通常使用计算机互联网版本，但是其具有冗余设备和耗费资源的特点，在使用时无法处置高并发量。
2、批量型：批量导入系统必须先添加一个预览型脚本，然后再逐个添加新脚本。
这样可以节省大量工作时间和精力浪费在批量外呼上。
3、自动呼出：客户致电后，首先听到座位员工振铃声，此时座位员工可以开始自动拨号。
这是非常智能的操作，如果没有使用ivr，客户呼叫中心将自动弹出屏幕显示其已拨号的信息。
4.通话记录：所有电话记录都将实时存储在客户中枢-企业pc端应用程序中。
5,可选择多条外呼方案:支持自动轮换模式、预测拨号、空号检测等。
6.集团化：为企业电话销售队伍提供最佳的外呼方案。
例如,我们的智能的ai外呼软件可以帮助销售人员快速跟踪潜在客户，筛选出意向客户并提交给销售专家进行深度细节追踪。
7.移动办公：具有移动终端的企业很适合建立灵活的客户中心。
我们的智能外呼系统可以实现各种功能，如外呼任务、自动传真、短信推送、营销、电话会议、视频会议等等，帮助企业提高效率、降低劳动力成本，优化员工体验。
客户服务呼叫中心系统有什么功能
呼叫中心系统是企业与顾客沟通的桥梁、管理和运营的重要软件。
它不仅能提高企业工作效率，还可以降低人力成本。
一个好的客户服务呼叫中心系统具有多种功能：
1.全天候在线服务，24小时快速响应。
智能语音机器人可以实现7*24小时为客户提供自助查询服务。当遇到未解决问题时转移人工座位，或者进行排队等待提示。
2.智能ivr导航+acd话务分配，降低客户排队等候的频率。
智能电话回访提升了用户对企业服务的满意度，减少了无效咨询量，提高了用户对公司品牌形象的认同感和忠诚度。
3.数据统计分析报表，挖掘市场广告投放带来的精准价值，促使企业投入更多广告资源，降低运营成本，提高roi。
4.多维度监控
动态监控管理包括对坐席状态、呼损情况、通话趋势等数据的实时监控。支持各类数据的统计分析，如接通量、排队总量、坐席考勤、响应情况等。
5.知识库，便于复制粘贴，便于输出内容。
支持批量导入/取消订单审核/取消订单验证等操作。
6.智能质检预测外呼
任务完成后，还将根据需要进行ai智能质检，提高了企业的工作效率。
