作为现代企业经营中的重要部分，客户关系管理系统（scrm）已经成为了企业日常营销中的重要工具。从最早的用于简单数据管理和营销策划的工具，发展成为集数据收集、分析、客户沟通、营销计划制定等许多功能为一体的系统。随着市场的变化和消费者需求的变更，scrm也经历了一系列的变化。随着社会化媒体逐渐普及和移动设备的普及，人们对于scrm的需求也在不断变化。因此，如何选择合适的scrm系统也成为企业们所面临的问题。
而scrm作为scrm的一种新型进化，更多的企业开始进行scrm的探索和应用。那么，scrm和scrm之间究竟有何区别？这篇文章将为你详细解读scrm和scrm之间的差别，帮助你选择适合自己业务的客户关系管理系统。
scrm是什么？
首先，我们来简单介绍下scrm。scrm全称为“客户关系管理”系统，是指通过系统化的方式，去组织和管理企业与客户之间的关系。scrm可以为企业提供完整客户资料和沟通日志等信息，以便更好的实现营销和销售目标。scrm系统可以方便地进行销售、市场营销和日常客户服务等工作。
scrm的优点有哪些？
数据整合 – scrm是一种综合性的系统工具，可以将企业的各项数据整合在一起，从而实现了对于数据的统一管理。
提高管理效率 – 快速对合同、订单等事物进行管理，可以更好地开展营销活动。
提高客户沟通水平与服务类别- 跟踪客户互动，建立健康的客户关系。
支持团队合作 – 可以协调所有相关团队和知情人员的信息，从而提高沟通和协作效率。
提供客户行为分析- 可以跟踪客户的行为，从而帮助企业找到客户的痛点，进行更有针对性的营销策略。
scrm是什么？
在scrm的基础上，scrm作为新型的进化，充分使用了社交媒体等部门的优势，弥补了传统scrm在与客户沟通方面的不足。scrm是通过社交媒体渠道、在线客户服务渠道等实现与客户互动，从而实现客户关系的管理的系统工具。
scrm的优点有哪些？
实现多渠道客户沟通 – 使用scrm可以使企业的客户关系管理系统不仅在单一模式的传统EMAIL和SMS方式下进行沟通和互动，而在社交媒体这样跨栏目和易于传播的渠道上，展开更为立体化和多样化的客户沟通。
强化企业对用户的了解和提供更好的售前服务 – 在scrm下，客户反馈会更加细致和密集。企业可以通过更深度的交流与用户，了解他们的使用情况、需求，帮助企业定制更适合的方案与产品。
对于客户未满足的问题及时处理 – 在scrm下企业可以更好地利用客户反馈的信息，提高服务水平，及时进行问题的解决。
scrm和scrm区别是什么？
简单来说，scrm与传统的scrm系统相比，更专注于在社交部门上进行客户关系的管理。
数据来源的不同
scrm系统的数据来源主要是由公司内部的销售团队的数据和营销活动获取的；scrm的数据更容易通过社交媒体等多渠道来获取。
沟通的渠道和形式不同
scrm的沟通方式主要是通过电话、邮件、销售报告等传统渠道进行，沟通形式多样。而在scrm的体系下，则会涉及到更多的无死角的用户互动活动，如实时聊天、评论、提问等。
互动的方式不同
scrm的互动方式主要是企业主动接触客户，向客户发起邀请。而在scrm的体系下，则是在社交媒体上建立社交关注阵地，向客户释放个性化的内容，吸引客户的注意。
目标用户有所不同
scrm的目标客户主要是企业的现有客户和潜在客户，而scrm的目标用户则是社交媒体上的所有活跃用户。
如何选择适合的客户关系管理系统？
1. 根据自身的需求确定目标和预算
选择scrm还是scrm，最核心的应该是考虑自己的实际需求。先从自己做起，分析自己的客户群体和需求，而不是因为市场上的一时之需。
2. 比较不同的scrm/scrm软件
切勿根据所见即所得的广告、宣传以及口碑选择scrm/scrm软件，应考虑各自所具有的特性，从而去选择自己需要的软件。
3. 考虑软件整合
企业需要考虑现有的业务流程和软件之间的兼容性，以及数据的交互性等方面，尤其是对于与企业其他软件的整合性。
4. 看错了产品规模
对于企业来说，产品规模也是选择scrm/scrm的重要因素。如果企业处于初期，能使用的人员可能较为有限，而且也只需要基本的功能，可按照自己所需的功能和人员数量选定规模的scrm/scrm。
结论
scrm和scrm都有各自所擅长的领域，选择合适的一种客户管理工具不能只是追求千篇一律，跟风别人的选择。企业需要结合自身实际情况，权衡各种因素，从而去选择最适合的解决方案。
在scrm或scrm上，企业透彻管理客户关系，最终的目的是与客户达成共赢。选择适合自己的客户关系管理部门，无疑是企业营销计划成功执行的最基本前提之一。
