呼叫中心是什么
呼叫中心是企业的门面，它不仅可以提升企业形象还可以增加企业收入。
一、呼叫中心服务系统功能
1、智能ivr导航
2、电话弹屏
3、监控录音
4、scrm客户管理
5、来电弹出屏
6、通话录音
7、报表统计
二、呼叫中心的功能特点
1、ivr语言自动切换：灵活设置流程时间段和频率，在短信接通后自动播放预先录制好的语音，并可随时进行下载。
2、多种外显电话外显：全国大部分地区都有（最多只能显示两个）。
3、来电弹出屏幕：当客户致电咨询产品的详细信息时，在线客户服务可根据其相应的需求，及时将来电转至相关人员，让对方更快得知道客户所发电子邮件或账单等内容。
4、录音实施抓取:所有5秒以上的通话录音系统都会实时抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体任务水平。
5、工单管理:挂断自动提醒客户意向程度分类，更方便，不需要再拿笔本子去记录。呼叫中心系统提供了绩效考核功能，激励积极拓展业务的同事，鞭策后进者努力！
三、我们的智能的售前/售后客服解决方案
1、客户引导小组活动宣传(问候)：为客户创建新颖有趣的培训内容，帮助客户成长，提高他们的使用习惯。
2、常见问题答疑：常规性的解决问题，降低客户服务人员的学习压力。
3、满意度调查：回访客户，给客户打满意的结果。
4、投诉受理(投诉受理)：通过客户回访和身份验证确认提醒客户保留需求和履行义务。
呼叫中心服务系统是什么
一、定义
呼叫中心服务系统是企业为提高客户服务质量和效率，顺应互联网发展趋势，以人工智能技术为手段，建立的覆盖多种业务场景的智能云呼叫系统。
二、功能
1、全方位接触用户，开放包容支持与其他渠道（如pc网页端、移动app端、微信个人电话外部电话访问）的对接，让企业可根据自身需求灵活调整。
2、数据安全通过对大量客户的沟通和交流，完善的数据分析报告部门，帮助管理者及时掌握销售团队绩效指标，从而科学制定合理的运营政策。
3、内置scrm，降低客户流失率内置scrm模块：满足客户不断变化的行为轨迹，了解客户详细情况，提供更加适合的产品和服务。
4、按需设置业务组件，灵活扩展。
灵活配置业务流程，随着员工数量的增加，系统还将处于不断扩张阶段。
我们的智能基于人工智能、asr、tts等先进技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互部门，我们提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、scrm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。
