在线客服工具

作为一家网店或者企业，无论是什么规模和行业，都需要为客户提供在线客服服务。而在线客服工具的使用，能帮助企业提升顾客满意度和忠诚度，增强企业的品牌影响力。但是，在众多的在线客服工具中，如何选择适合自己的工具呢？本文将会为你提供一些有用的参考。

在线客服工具有哪些种类?

实时聊天工具

实时聊天工具是最为常见的在线客服工具，可以让网站访客通过在线聊天窗口，即时询问商品信息、价格、服务等，并且工具还能跟踪并记录对话信息。在一些需要即时沟通的场合，它是不二之选。

电子邮件聊天

电子邮件聊天是传统的在线客服工具，通常是采用在线的表格填写方式，访客输入问题后发给客服人员，客服人员再将答案回复到访客的邮箱里。这种方式比较适合一些比较非紧急型的询问，比如账户问题、退货等。

社交媒体聊天

随着社交媒体的兴起，越来越多的企业转向社交媒体来提供客户服务，用轻便的Twitter，Facebook 等社交媒体平台来解决顾客的问题。顾客们也更加乐于接受社交媒体聊天服务，因为他们可以在不同的平台方便地找到企业提供的客服服务。

如何选择在线客服工具

考虑工具的价格与特性

不同的在线客服工具功能和价格都会有所不同。企业在选购工具时，必须根据自己的实际情况来慎重考虑。比如一些较小的企业可能需要一个低成本的解决方案，而一些大型企业则会优先考虑高级的功能。

考虑与目标市场的契合程度

由于不同的客户有着不同的需求，因此企业需要考虑与自己目标市场的契合程度。有些客户期望企业提供即时解答，有些客户喜欢通过电子邮件进行交流，还有些客户会更愿意发消息到你的社交媒体账户上面。

考虑与其他的应用集成

当一些工具可以很好地集成到你的网站和其他应用程序中去时，你可以获得更好的效果。比如说邮件服务程序等，算是比较常见想要集成的应用。