呼叫中心都包含哪些功能
服务呼叫中心作为一种通讯方式，是一种主要用于电话销售和客户服务的部门。
许多企业开始建立属于自己的呼叫中心系统软件平台，以提高工作效率。
随着互联网技术的发展，传统的服务模式已经不能满足现代企业的需求了，因此越来越多的企业选择引入呼叫中心，那么呼叫中心都包含了哪些功能呢？
1、智能语音导航：根据企业设置的脚本自由切换。
2、来电弹屏:当客户打进电话时会迅速弹出对应客户信息及历史沟通记录。
3、外显真实电话：客户可以在未知接听电话时回拨,以确保客户得到合理地服务。
4、录音质量检查:呼叫中心录音支持客服人员每日、每周或每年对大量的通话内容进行抽样检验。
5、管理客户关系:scrm客户数据管理模块具有客户个体化管理功能，如新增客户名单、隐私信息等，完善的考核机制防止客户流失。
6、监控与报表:管理者可以直观看到座位上的工作情况和整体工作情况，包括坐席的呼损率、呼损率、工作状态(拒绝)和客户满意度评价。
7、知识库：帮助您从各种渠道获取信息。
客户服务呼叫中心有什么用
呼叫中心的功能有很多，像语音导航、来电弹屏、监控录音等都是企业需要的。
一个好用的客户服务呼叫中心不仅可以提升企业形象还可以降低企业成本。
一、呼叫中心的优势
1、监控录音这项功能对于一些合格的录音员也具有重大的意义。
如果在外出时发生纠纷，他们将及时获取录音情况，并进行相应处理。
2、来电弹屏当你打开另一个入口或其它渠道，询问客户信息时，坐席人员可能无法立即了解到新的客户信息和历史沟通记录，因此无法与客户保持联系。
但是，若该页面上有外部联系人，则可以帮助您确定您想知道的消息。
服务呼叫中心是干什么的
服务呼叫中心是一个由客户服务部门管理的多种业务系统。
通过电话、短信等方式，向客户提供热线咨询和业务办理服务，为客户提供售后服务。
随着互联网时代的到来，越来越多的企业开始使用智能外呼机器人，那么，作为企业的接待员工或者主动营销员，他们是如何做好新媒体营销推广的呢？答案就是在外呼平台上进行自动拨号，然后根据客户意愿对其进行分类，将有意向的客户交给座席跟踪。
外呼机器人可以实现语音识别，这不仅能帮助我们节省大量的时间，还可以帮助我们减轻工作压力。
一般情况下，普通人工客服每天只能打300-400次电话，而智能云呼叫则可以打800-1000次电话，并且它还具有很高的效率。
因此，与人工相比，智能外呼机器人的成本更低。
智能外呼机器人的优点也非常明显，它可以24小时工作，当我们在休息时候也可以回复客户。
