在线客户服务系统有哪些特征
在线客户服务系统有哪些特征？它们分别有什么作用呢？该如何选择？其实，企业在购买客户服务平台时一定要注意系统功能是否齐全、系统稳定性是否可以长期保持使用。
一、比较好的客服平台
1、系统稳定性强，不会出现频繁掉线和登录异常等问题，并且能够帮助企业提供24小时在线咨询服务。
2、部署方便快捷，随着互联网技术的逐步完善，市场上有很多在线客服系统。
我们的智能在线客服系统支持多种渠道访问。
3、系统稳定性强、搭建成本低、功能范围广。
4、售后有保障，有完整的培训体系，售后有保障，有完善的团队7*24h对接服务。
二、企业挑选客服软件主要从以下几个因素入手：
（1）、系统稳定性好，才能保证客服人员愉快的沟通交流。
（2）、功能范围越丰富，越符合用户的需求，才能更好发挥客服的效果。
三、如何选择靠谱的在线客服平台
1、看平台是否正规、有资质的，这些平台自己都有专门的运营团队，而且他们也会定期对各个平台进行测试和评估，然后再有针对性地开展系统升级优化。
2、看是否符合企业需求，同时还应具备良好的售前转化和售后服务意识，以及遵守工作协调办公环境。
3、看是否符合企业需求，同时也要考虑到在系统使用过程中遇到的问题，避免耽误企业正常的工作。
在线客服系统的优势
在线客服系统可以帮助企业解决很多问题，并且功能齐全。
一、在线客户系统的优势：
1.智能沟通，快速转化客户我们的智能在线客服系统引入acd自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，让顾客每次接待都有最佳的接待时间。
2.实时监控，把握聊天质量把握顾客对话内容质量把握访客请求的关键词，提前预判式回复，可根据需要主动发起邀请或者是直接@对方,更加高效利落。
3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以为不同需求的客户制定不同的内容和营销方案，使得客户的需求清晰可见，从而促进成交转化。
4.消息即时提醒，所有未读消息都会标记提示，包含声音提醒和弹窗提醒，防止错过任何信息。
5.数据分析，云存储公有云上部署方便快捷，不浪费每个客服人力资源。
6.机器人协作，降低客服培训成本我们的客服系统具备智能学习机器人，7×24小时在线应答，越用心越聪明。
智能在线客服管理系统有什么用
我们的智能在线客服管理系统可以帮助网站提供优质高效的沟通环节，实现访客转化和留存。
1.全渠道接入：多网站客服系统支持包括桌面网站、移动网站、app、微信公众号等所有渠道，无论是企业还是个人都能够直接与客户进行对话！
2.主动邀请功能设置：当访问者点击咨询窗口，会弹出类似qq一样的消息内容触发邀请，让客户及时了解产品最新情况。
3.来源识别：客户从哪个渠道进入网站？带这个二维码的回复里，客户扫码后，系统自动给该客户打上标签。
4.快捷语设置：当客户说出自己的需求并选择相应的话术时（如图片、文字、图文）
5.机器人ai客服7*24小时在线：随时接待各种电话、邮件、微博、网页等各种渠道的用户咨询，将解决大量重复性的问题，降低人工成本80%以上。
