电话呼叫中心是干什么的
电话呼叫中心是企业进行营销、回访、服务的一座重要平台。
它不仅可以提升品牌形象还可以增加工作效率。
目前市面上常见的电话呼叫中心有两种，互联网电话和传统的客户服务中心。
随着时间的发展，许多企业已经意识到电子化服务所带来的价值，特别是当今这个快节奏的社会，越来越多的企业选择电话呼叫中心系统软件来提高企业的工作效率和质量。
电话呼叫中心系统软件主要适用于一些从事电话营销的用户来使用，通过开放的api接口能力接入，为合格的公司或者个人提供外部信息咨询服务。支持即时通讯功能，最大限度地实现与客户之间无缝隙对接。
电话呼叫中心系统的功能包含：ivr导航菜单导航的显示，acd智能排队策略的引入等。
语音交流功能：客户根据自己的需求选择相应的服务按钮并打电话给对方。
录音功能：包括语音提醒和重听分享功能。
员工通话后，他们可以在云端下载和收听录音文件。
此外，电话呼叫中心系统还具有预测性的呼叫计划管理，可以轻松实施潜在客户筛选和数据挖掘，帮助企业确定目标客户群，为企业优化内部组织结构，改善外部沟通方式，同时也可以创建任务指标，批量执行，全天候待命。
呼叫中心的作用
呼叫中心的作用是什么，它有哪些功能？外呼机器人、智能语音导航、来电弹屏、监控录音、scrm以及工单管理等。
一、呼叫中心的功能
1、监控录音这个功能对录音可以起到督促企业管理者规范客服行为、提高工作效率和监控服务质量的作用。
2、scrm与工单管理系统的集成使得企业内部的流程更清晰明了，方便后期的查询或者投诉处理。
3、来电弹屏当座席拨打客户电话时，在系统上会显示相应的客户资料，同时还可以显示客户的详细资料。
营销外呼管理系统主要功能
营销外呼管理系统主要功能：
1、scrm客户管理系统，支持数据导入和拨打。
2、通话录音，避免员工飞单、打私人电话、业务备忘、成立订单等不良行为的发生。
3、自动批量外呼电话或点击拨号，提高手动拨号效率。
4、坐席监控，后台实时查看员工通话数据、报表以及队列是否允许接收群呼任务并产生通话记录
5、通话录音会议，对每个坐席进行分类管理，有利于便于后期质检以及纠正坐席的话术方面
6、多维度监督，可以帮助管理者实时了解坐席工作状态。
