机器人客服采购要考虑哪些问题
机器人客服采购应考虑哪些问题呢，它的优缺点是什么？
一、客户管理系统采购要考虑哪些因素
1、供应商的资历：该系统具备专业的技术团队，可靠的厂家可为企业解决长期存在的问题，同时可为您减轻企业的运作负担。
2、产品的稳定性：通话过程中若出现故障，将会影响整体运行。此外，通话质量也取决于供应商的水平与坚固度。
3、服务支持：智能营销机器人的使用可以保证每个环节都可以进行7×24小时全天候服务，无论是咨询还是投诉，都能得到快速回复。
4、产品功能：企业在选择智能客服时，除了看重产品功能之外，更要看其它综合因素。
5、企业需求：随着企业发展，未来极有可能会面临新业务所需的客服人员数量将超过20-25万人。
6、成本:企业需要承担的成本包含基础设施、管理、软件和硬件成本(saas)，而且还包括各种前期扩容、交互学习、机器学习算法的开发和升级等等，只有越早预估投入金额越大，就越有利于缩短投资周期，提高roi。
机器人客服采购都需要什么
智能客服机器人的使用场景有很多，它主要是为了解决企业中的问题，像成本高、效率低等等，那么我们就来看一下机器人客服采购都需要什么。
一、定义
机器人客服采购可分为两个大的范畴：
1、基础功能:如访问量、接待量等
2、售后服务:如产品咨询、投诉处理、知识库维护等。
二、在线客服的作用
在线客服系统的应用通常包含以下几个环节：
1、售前服务:可以提供回复消息文档，帮助客户自动发送产品信息或配合faq。当客户遇到类似问题时，也能及时得到答案。对于售后服务部门，可以给客服提供相关培训和指导，让客服更好地使用该系统。
例如：客户服务部通过向销售渠道提交售前产品技术方面的指导意见和建议来促进订单。销售部门可以通过电话、传真、互联网等工具与客户保持实时联系。同时，还需要确认客户所属行业和公司的业务规则。
2、售后服务:在这个阶段，客户服务可能会受到客户期望值的影响。
在线客服系统可以根据客户服务人员的接待量和平均反馈速度来判断坐席的服务水平。当然，除此之外，还需要确认在线客服系统的响应时间，以便及时响应客户，以降低客户体验。
3、售后服务:由于现代社会的快速发展，许多企业开始将售前/售后服务重点放在了售前和售后，因而企业需要做好顾客满意度调查，通过不断跟踪和挖掘潜在客户，并且提升顾客满意度。
目前，市场上已经有许多智能客服系统。
虽然市场上的智能客服系统质量参差不齐，但各家的产品质量都有些差距。
在众多的智能客服系统厂商里，我们的智能脱颖而出。
我们的智能客服机器人具备丰富的寒暄库资源，能够自动收集客户的姓名、电话、地址等基本信息，并生成各种数据报告。还能自动搜索客户的聊天内容，并将其转译成文字储存到知识库中。还能自动推荐相关优惠活动，帮助企业减少成本浪费。还可帮助人工客服从重复且繁琐的事情中解脱出来，直接和客户沟通，增加客户对企业忠诚度。
客服机器人的作用是什么
随着人工智能技术的发展，客户服务行业也逐渐走上正轨。
目前，许多企业已将客服机器人部署在各种场景中使用。
一、客服系统的应用
（1）智能客服机器人是基于语义理解和深度学习的人工智能产品。
（2）智能营销客服机器人具有自动回复功能，可以根据访问者提供的数据来进行相关推荐，并且还可以通过关键词检索答案，从而更快地找到相关信息。
我们的智能客服机器人主要用于售前咨询、物流跟踪等高危险岗位。
（3）呼叫中心系统可以帮助座席分担工作，处理大量重复性高的标准化问题，减轻座位压力，降低座椅成本，提高效率。
二、外呼机器人为什么会受欢迎？
（1）因为它可以代替人工做很多事情。
如果你告诉他们需要24小时坐在办公室里，你会怎样？但是如果你告诉他们只需要打开软件就可以了吗？这个方法不仅节约了时间，而且可以节省大量精力和金钱，使得你的员工可以直接选择联系客户而不去寻找客户。
（2）因此，智能营销客服机器人对许多企业来说仍然具有吸引力。
虽然现在有许多客户服务平台已经开始利用机器人来取代劳动力。
但是，如果你想让人工智能继续创造财富，你必须先牺牲利润。
三、智能客服机器人的优势
（1）智能客服机器人可以实时监控与客户的沟通，及时反馈客户的需求，并给出最合适的答案。
(2)当人工客服无法处理自己或团队内其他客户的类似问题时，可以转移到相应的部门负责人来处理，或者邀请专业领域的客服参与会议，增强客户体验。
（3）我们的智能客服机器人还可以识别意图，准确判断用户的潜在需求，并给出建议。
（4）我们的智能支持7*24小时在线，7x24h为您服务。
