云呼叫中心平台是什么
云呼叫中心平台主要是指基于互联网的通讯系统。
它具备即时沟通，以及文本转语音等功能。
一、定义
1、云呼叫中心可实现多渠道客户服务咨询。
2、通过电话、短信、邮件、微信官方账号等方式来建立与目标用户的沟通纽带
3、为企业积累私域流量
二、云呼叫中心平台的优势
（1）数据分析：对市场活动效果、市场竞争状况进行全方位统计分析，帮助管理者有效掌握运营状态，从而调整公司的产品策略。
（2）客户服务：提供专业的培训顾问给潜在的客户解答疑惑，让他们自己做出决策，并尽快上岗工作。
（3）智能应答：利用asr和tts技术，将人工坐席与ivr配合得到更好的应答。
三、云外呼中心软件的特点
1、通过智能化ivr，我们不仅可以缩短访客等待时间，还可以提高用户体验感，增加用户粘性。
同时，当用户需要打断或满意度低时，可以使用这个按钮来引导客户进入下一步，从而有效提高客户接受率和成单率。
2、智能质检：根据座席状态进行监控，识别座椅状态和空闲状态，然后判断座位的服务质量，授权座位负责跟踪和评估座位的服务质量。
3、知识库：根据相似词库、问题学习模型、热门问题推荐、常见问题集、匹配算法、项目问诊等资料构建知识库，提升回复准确率。
4、多媒体支持：支持文字、图片、视频、表情符合、富媒体形式等各种类型的消息。
5、acd智能排队：根据设置的排队策略，新老用户优先被分配至上次未被接听的消息内容。预测生成队列，并采取轮流排序策略。
6、来电弹屏：当前用户的来电电话显示为电话后，系统会自动停止接听来电，避免错误商机。
7、scrm(客户关系管理):通过scrm系统，您可以为所有客户创建新的客户服务和销售计划，实施细致的客户管理，提高客户忠诚度和保留率。
8、智能工单管理：完善企业级客户服务流程，改善客户服务水平，提高企业内部协作效率。
智能语音机器人
智能语音机器人的出现是顺应时代发展趋势，帮助企业解决了传统营销难题。
一、云呼叫中心平台有哪些优势
1、节约成本传统营销团队模式获客成本极高，而且多次重复沟通会造成劳动力短缺和客户资源流失等问题。
同时由于客服坐席数量较少，导致订单率下降，利润微薄。
但使用我们的智能云呼叫系统就没有这种烦恼。
2、提升工作效率在过去的几年里，大家都尝试新技术来提高外部通话质量，比如自动拨打电话，预测外呼等。
但是，这种方法不仅消耗了太多的员工，并且还存在很多问题。
例如：人工客服无法记录全部通话内容。重复性强，浪费大量时间。人工客服接听后反馈跟进困难，标准化执行慢…
3、提高服务效率智能云呼叫系统可以将企业服务从线下搬到线上，整个流程更加灵活，减轻客服压力和工作量。
二、云呼叫中心平台有什么功能特点
1、云呼叫中心系统支持pc端和移动端，满足企业随时随地为客户提供服务的需求，并具有专属电话池，保证电话隐私安全。
2、通过对通讯互联网格局的分析，分析客户信息，识别目标客户群体，创造精确的营销闭环，实现市场占有率提高。
3、智能云呼叫系统采用先进的计算机通信技术，结合分布式文件、桌面网站和移动终端，整合互联网、移动应用、社交媒体及云计算集成技术。
4、通过整合多渠道，统一管理各类信息和资源，快速提高企业运营管理水平。
