呼叫中心系统是什么
呼叫中心系统是指企业为了提升服务水平，通过电话、短信、邮件等方式向客户进行销售的系统。
一般在线自动呼叫可以解决大部分重复性和标准化得问题。
其次，它可以节省许多时间，降低劳动力成本，提高工作效率。
因此这也吸引了一些公司将呼叫中心用于客户支持服务。
然而，对于一些不太熟悉该行业的朋友来说，他们仍然认为传统的呼叫中心更适合现代科学技术的发展。
目前有很多呼叫中心公司正在研究这个问题，但我相信随着未来人工智能应用场景的日渐丰富和越来越广泛，会出现无法预知、困难和错误的情况。
1、传统呼叫中心的建设模式需要投资大量资金来建立呼叫中心系统软件，所以市面上涌现了各种融资的产品和解决方案。
这就使得企业对呼叫中心系统的需求非常迫切。
2、从硬实力上看，传统呼叫中心不仅跟不上时代潮流，而且落后同质化严重。
3、从管理上讲，传统呼叫中心由于存在冗余、高强度、单元数量大等缺点，已经没办法满足企业快速增长的需求。
一、呼叫中心系统的功能
1）ivr导航：根据用户的需求按键选择不同的路由，并将其转移给最匹配的团队。
2）acd智能排队：分析客户的坐席状态和意愿。acd智能排队优先级，根据坐席的空闲状态和正在外呼的电话数量将来访者分配给最适合的座位。
3）录音：所有5秒以上的通话记录都会被系统抓取，管理层只需关注意义并回答80%或100%类似的问题即可获取有价值的结果。
4）scrm+工单管理：与scrm相比，系统集成了客户管理、订单受理、库存确认、物流跟踪、评论互动等功能。
5）接待分析：可以帮助企业收集交互过程中的反馈数据，包括用户的姓名、咨询记录、历史消息等，汇总形成报表。
