公司外包客服有什么痛点
在选择公司外包客服的时候，首先需要考虑的就是它可以接受哪些痛点。
痛点一：皮包公司，这个很多人都理解，就是给客户打工，并没有离职，更不用说企业招聘和培训了。
其实大部分的客服外包还是比较传统的模式，主要目的就是想减轻客服团队成本压力，提高工作效率，降低管理成本，但是这种传统粗暴的方式已经让企业老板看到了危害社会的违规行为。
痛点二：客户信息难以保证，导致订单流失，这个问题应该是每个客服外包商最头疼的问题。
客户信息混乱，导致订单无法及时保存，也导致后续无法跟踪客户反馈，无从谈起。
我们的智能客服外包客服系统，帮助企业解决上述问题，具体如下功能：
1、快捷回复，省时提效针对重复性问题可以一键快速回复，节约客服响应时间。
2.沟通记录永久保存，告别数据丢失真正懂业务懂销售懂市场的朋友都知道，只有掌握了客户的基本信息才能为客户提供贴心的服务。
而客服外包客服系统则可以根据不同业务场景来设置个性化营销话术，建立客户画像，标准化客户意向度判断，帮你锁定精准客户。
3、自动学习机器人，越用越聪明客服外包客服系统支持自动收集客户问题和客户线索，随着ai技术的发展与完善，客服机器人也将逐渐渗透到生活的各个方面，帮助企业获取更丰富、更直接、更有价值的客户资源。
公司外包客服是什么意思
公司外包客服是指企业向供应商租用或购买一间专门接待访问者的机构，并聘请其在各自网站上留住的客服人员。
与公司外包相比，合作方式更加灵活、省时省力。
目前，合作方式多种多样，主要有直接对接公众号、小程序、第三方社交软件等。
通过合作方式获得咨询服务和信息，可以为客户提供优质的售后支持。
当然，除了咨询服务之外，合作方式还包括物流跟踪、会议邀约、在线客服等。
在这些方面，合作方式可以帮助企业节省成本、降低风险。
1、会话存档:对于企业来说，客户数据很重要。
合作双方将共享所有聊天记录，包括文字、语音、图片、视频、链接、收发红包转帐等，以便随时查看聊天记录。
会话存档功能可以保护企业的利益，避免纠纷造成的麻烦。
2、智能客服：在客户服务中心，客服也是非常重要的。
客服可以从多个维度来分析顾客，并给出相关建议。
例如，他们希望知道哪个咨询者的姓名和电话是什么，甚至可以获取他们的联系方式。
3、工单管理:将客服与客户沟通的所有内容整理到合适的模板库，并且可以设置定制化的工单处理流程，使处理事项更具标准化，客户服务代表能够迅速地掌握每个工作人员的工作状态。
4、客户回访:通过对不同渠道的访问次数、受关注程度等数据进行分析，找出营销策略的核心逻辑。
