云客服软件

云客服软件有什么用

云客服软件，作为企业的重要存在可以说是一个非常好用的工具它有效的提升了企业与客户之间的沟通能力、对于客服人员来说也不需要太多精力和成本因素直接就把客户转化到企业微信上面。

1.降低运营成本
毋庸置疑的告诉大家一种观点，公司运行老旧会增加一些数据作为其主要依靠，如果这些数据依赖性强，很容易导致老旧账号清除，给企业造成许多损失。

而且随着社交媒体越发智能，任何一款产品都会有自己独特的魅力所在，比如朋友圈等，朋友圈中展示的内容基本都是带图片的内容，使用者更愿意分享相关视频或文字。

但是传统的客服系统已经没办法满足新时代下的消费者喜爱美好的聊天体验了。

我们的云客服软件采用先进的云计算技术，整套系统灵活扩展，支持多渠道接入管理，让客服接待零空白坐席，同时接待来自包括网页浏览器、微博、app等渠道的访问者咨询，还可以通过呼叫转移功能快速将客户分配给最适合该岗位人员进行服务，避免出现多个渠道切换登录造成的客户流失情况。

2、客户管理功能
记录详细信息，方便跟踪客户来源，帮助企业调整促销策略以及客服人员的话术。

客服可以轻松地从各种渠道联系老客户，查找潜在的客户群体，获得更准确有针对性的回复，提高老客户的忠诚度，保证企业形象。

3、数据统计功能
数据统计功能包含了各种格式的报表，每个单项的填写都显示了数据的总体情况，包括客户总量、访问量、对话率、咨询量和成交额等。

管理员可以根据这些数据对客服工作进行评估，制定一些指标，如线索跟进、客户响应率、接待访客数、客户满意度等等。

云客服软件，又称云客户中心系统，是指企业使用的在线客服平台、电话客服管理系统等。

它可以通过互联网技术和人工智能技术实现，包括在线客户服务与呼叫中心、智能机器人客户服务。还有智能质检、ai客服、5g等全渠道整合营销服务，提高企业的综合竞争力。

一、智慧分析
云客服，顾名思义，就是将企业对外提供各种形式的数据进行统计和报表的软件。

其目标是通过科学准确的预测结果，不断优化自己的交易量，增长潜在客户群体，加快公司盈利的步伐。

二、智能质检
采取语音识别、大数据处理等技术，根据客户反馈，精准辨认并提取出关键信息给相应的坐席，由该坐席进行录音，并生成跟踪数据报告，帮助座席及时了解市场动态，调整工作方法，从而达到提升企业效率、降低劳动力成本的目的。

三、ai客服
指：智能化、便捷化、个性化的服务，具备智能化特点，可满足多功能设备下的所需要。

智能客服软件是企业在和顾客进行交流时，使用专业的工具与顾客对话。

那么它都有哪些功能呢？

1.全渠道接入：可以将多个平台信息整合为一个系统。

2.自助式服务：帮您解决问题，并提供24小时不间断的咨询服务来吸引住潜在客户，并通过这种方法提高客户的满意度。

3.主动对话：客户服务人员可以向客户发起邀请，让他们遇到困难或需要帮助时，尽量去帮助他们。

4.客户服务机器人：当客户遇到类似的问题，他们只会简单地回答你的问题，然后继续跟踪你，了解最新情况。

5.客户数据管理：可查看所有访问者的聊天记录（电子邮件、聊天等），包括/修改、删除和导出等细节。