客服软件有什么用
客服软件的功能非常多，像智能分配、自动弹窗闪烁、多方通话等都是企业在选择时候需要注意的地方。
不过其中一个重点就是它可以记录与客户对话。
当客户来咨询问题时，可以先将该客户转到对应的坐席那边进行实时沟通。
而且还可以查看历史聊天记录。
并且也可以根据客户的需求定制相关的报表功能。
这样一来就会提升企业工作效率。
客服系统的功能也很丰富。
不仅支持文字输入，图片和语音，还支持视频、数据统计等多种形式。
同时也可以导出各种数据。
并且客服软件还可以对信息进行整理。
如果没有接听电话，只想打开电脑，那么客户端登录之后就无法再次使用了。
这样一来，就避免了丢失客户资源的情况发生。
而且也大大降低了运营成本。
因为客服软件除了具备实时的查看功能外，还拥有黑名单过滤功能。
将所有与网站相关的信息导入客服软件，然后进行主动邀请访客聊天。如果客户拒绝或者遇到恶劣事情，则及时转接到其他客服人员处理。
如果对于公司产品感兴趣想试用下，可以进入我们的官网了解更多优势，尽快进行购买。
在线客服软件的功能
一、在线客服软件的功能
1、全渠道接入，统一管理
多平台访问者咨询时可通过网页进行对话，无需切换系统。
当前市场上的客服系统已经支持各种渠道了，像小程序、app等都是可以接入的。
2、智能分配，提升服务效率
我们的智能客服软件具备多个客户自定义工单模板，您可根据企业实际情况创建相应的工单流转部门或对应的技术人员，便于后期追踪核心客户。
3、快捷回复设置，让沟通更高效
我们的智能客服软件支持公开回答常见问题，客服遇到类似活动时可以直接触达聊天内容，减少输入问题引起的客户反感。
同时还可以设置关键词语库和常用问题列表，方便客服人员快速识别重要信息并作出响应，为解决目标用户痛点提供依据
4、机器人辅助，降低成本
我们的智能客服软件拥有丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。
智能ai机器人可以精准匹配到问题答案作为参考，避免单日增加人工客服，而且可以不间断地为用户解答相关问题。
5、智能客服机器人7*
24小时在线，及时处理用户问题由于客服机器人的存在，从而也就可帮助人工座席节省很多时间，但是人工座席没有办法独立处理这些，只有使用智能客服软件，才能解决人工客服的工作问题。
6、智能质检，提升质量
监控质检功能可以说是每家企业都想利用好的，毕竟评估客服的绩效与服务质量直接挂钩，因此我们的智能客服软件的质检功能也是非常重要的。
客服软件有哪些
客服软件的功能非常强大，像一键接入、自动回复等功能都是它的优势。
而且现在很多客户咨询的问题都可以统一集合到智能客服系统中来解决，这样不仅提高了客服人员的工作效率还让企业降低了运营成本。
一、客服软件有哪些
1、自动回答
与机器人回答相比，人工客服的精力更加花费在回答重复性较强、特定问题上，但机器人回答不出相应程度的差错，因此，客户服务人员对于解决这个难题的努力会得到更多。
2、智能质检
目前，无论什么行业或商家，只要采用电话语音质量检查，就可以帮助您取代80%的人工客服工作，节省30%-80%的时间，使公司事后部门协同更加方便快捷。
3、转移人工
由于人工坐席繁忙或者休息时间分散，智能客服需要借助关键字进行搜索、检测和修改。
4、智能辅助
根据预设条件实施ai训练，并利用深度学习技术将语义模型扩展至知识库，从而实现自主学习。
5、数据挖掘
通过关键词搜索、匹配算法分析、及时反馈信息等，构建海量数据库，为企业发现潜在客户，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。
