客户呼叫中心是什么意思
客户呼叫中心是指为企业提供呼入和呼出服务，通过电脑用于处理大量来电的各种电力营销和客服问题。
电话客服系统可以帮助企业降低成本，提高工作效率。
一、电话客服系统功能
1.来电弹屏：主要意思就是及时回访客户，了解业务跟进情况。
在打开文件夹之后，您只需点击一下鼠标就会弹出相应页面，方便客服人员快速找到有联系方式的客户，这样可以让客服更好的掌握客户情况。
同时，我们也可以设置下次打电话时间，避免错过重要客户。
2、scrm管理系统:可以自由查看客户资料，包括地址和联系方式。
当公司搬迁或交付新的业务员时，可以查看客户记忆轨迹。此外，他们还具有通话录音等功能。
3.web界面客服聊天界面简洁明了，客户信息储存详细，使用起来十分方便。
同时，你不仅可以添加常用语和链接，还支持批量导入/导出信息。它还允许多渠道发送消息给客户，提高了工作效率。
电话客服系统有哪些功能
电话客服系统的功能非常多，像语音导航、来电弹屏、智能排队、scrm等。
这些都是企业中重要且基础的功能。
一.电话客服系统有哪些功能呢？
1.来电弹屏
当用户拨打热线咨询时，系统会根据来电电话显示相应的信息，如来电电话归属地、历史通话记录等。若是新老客户留下联系方式或者创建账单，会显示该客户名称、以及之前的服务记录。
2.scrm客户管理
scrm可以对已有的客户进行标签设置，帮助客户识别现有客户资源，同时也支持批量添加标签，让客户精准定位自己公司，后续跟踪更容易
3.报表数据分析sc
rm报表包括每日总流量和成交金额，通过对比不同类型的数据，对整个销售团队的工作情况进行直观反映
4.实时监控
从销售漏斗中清楚了解目前运营商的整体情况和存在问题。
并且可以随时优化调整策略。
5.全天候24小时技术支撑，保障高峰期效率超群
市场上大部分的呼叫中心还采用人工坐席模式，只需将大家手机里所安装的app卸载或者更换为本地软件即可实现7×24小时服务。
