客服外包是什么意思
客服外包是什么意思？公司的客服外包分为两种，一种就是本地客服（主要指全天在线回复问题，80%左右业务人员），另一种则是公海客服。
本地客服外包有很多不同的含义，可以理解为公司直接负责管理这个客户的渠道，也可以说是独立承担部署相关系统的方案。
一、公司外包的概念
客服公司外包的公司实体一般会有几个成熟且规模较大的团队，而其他类型的客服外包则没那么复杂，企业内部网站或app集成了云客服平台，通过云+呼叫中心等方式将来自全国各地优质资源落地到我们的上面，形成整合营销链条，降低客服成本，提高企业服务能力。
二、外包客服公司客服外包分哪些种类
1、私域引擎客服外包主要用于帮助客服建立标准化的服务流程，提高客服工作效率，减少客服压力，提高服务品质。
比如可以让客户使用抖音或者微信公众号快速搜索当前页的客户咨询情况。
但是需要注意的是，抖音或者微信公众号需要添加客服才可以。
2、公共交换机可以让客户无缝转移至其他部门如客服部门/技术组处理相关问题，避免客户流失。
比如客户服务岗位可以设置公共交换机功能。
当客服遇到紧急事件时，可以把相应的资料传递出去，然后由客户服务人员进行操作。
3、客服外包公司：即客服部门，它起着协调企业内部各部门之间互相联络的角色，因此具备更加丰富的功能。
客户服务外包是什么意思
客户服务外包是指企业通过技术人员或者具有代表性的团队，聘用和培训客服。
目前，许多企业选择外包客服公司来帮助企业提升效率。
然而，一些不太了解客服外包业务的朋友会问客户服务外包到底怎么样呢？今天我们就以我们的智能客服外包举例说明：首先，客服外包可以帮你在外包环节节省大量成本。其次，客服外包可以帮你收集整理全渠道的信息。第三方对于客服系统的要求也比较高，需要长期稳定合作。第四、客服公司与其他部门的合作，如市场营销部等。
我们的智能客服外包的优势
1.客服公司外包：客服公司可以独立设置客服岗位，并将相关工作经验与公司客服进行共享，以满足企业外包相关岗位所需条件。
2.合适的时间与金钱，可直接选取合适的地点完成上述工作，避免企业投入更大精力做无用功。
3.合格的客服外包公司，只要客户达成交易意向，外包公司都可以提供客服岗位+客服管理+质检+后勤支持+财务报告这两个角色，让客服公司既可以专职客服还可以掌握最新动态，从而节约沟通成本，增加客户转化率。
4.合适的资源和合法性，可保证客服公司的正常运营。
5.外包客服公司可根据自身情况制定相应的客服岗位规则，确保外包客服每日可以接待大量客户咨询，为企业降低成本提高效益奠定基础。
6.客服公司的资历与实际经营情况密切相关。
在我们的智能客服外包平台上，您即使看见了外包公司的牌子，也难免会认为它是专门做外包业务的。
