在线智能客服系统有什么用
在线智能客服系统，可以帮助企业提高工作效率和顾客满意度。
在线客户服务系统是一种新兴的服务方式。
目前许多公司都在使用这个软件来为自己的企业服务，并希望他们更好地了解客户所需要什么样的产品和功能。
随着人工智能应用场景的日渐丰富，越来越多的机器人出现在我们的生活中。
虽然电话营销是最常见的营销模式，但传统电力营销仍不足以满足大部分企业的发展需求。
ai人工智能时代已经到来，特别针对电力营销行业的痛点，研究了人工智能语音识别技术，开发了基于nlp（自然语言处理）的智能呼叫中心平台，通过精准辨认客户意图，创造真实的互动体验，促进交易转化。
同时，该系统采用深度神经学算法和卷积神经互联网算法，将网页表达形成文本数据库，存储与收听、查询、在线播放或下载等操作。
它还可以根据不同类型的场景给予响应。
例如，客户接到热水瓶问题，会立即打断客户讲话。如果客户反复说我想你，就把电话挂掉。如果客户没有回答，他们会继续跟踪。
因此，智能电话机器人也成为了各行各业的趋势，其具有的知识库功能可以完美解决企业80%的重复劳动问题。
客户服务系统有哪些功能
客户服务是企业的核心，它不仅有着提高效率降低成本的作用而且还能够为公司带来更多的利润。
因此，许多公司都开始使用客户服务系统来提升自己的服务质量和工作效率。
一般来说，客户服务是指与他们互动的过程中了解市场、了解需求并通过各种方式得到解决或者说是达成目标。
然而，在实际运营中，由于客服部门主要用于回答客户所咨询的问题，因此，客户关系也占据了非常重要的位置，这就导致很多客户服务人员将大部分时间花在无谓的意义上，以便应对突发的问题，从而减少工作任务。
那么我们怎样才能让我们的客户服务系统具备这个功能呢首先，客户服务系统的交流方法非常简单，你只需要根据基本的脚本和您的行业专长去设计相应的文案。
其次，客户服务系统可以支持多轮会话，针对同一类型客户提供智能引导。还有强大的知识库搜索功能可以帮助客户快速找到合适的答案。最后，当遇见没有相应答案时，可以转接人工客服跟进。
客户服务系统除了上述的功能之外，还拥有：
1.全渠道接入:支持网页端、app、qq、小程序等多种访问方式。客户服务系统还包括智能机器人、呼叫中心、scrm系统。
2.智能ivr：客户可随时打断客户服务，通过语音提示、按键响应等自助式操作，提高客户体验。
3.电话排队功能：当客户接听电话时，系统会自动播放预先录制好的欢迎词。
4.满意度调查：客户对企业的评价和肯定，客服代表公司给予鼓励，给予认真考察的建议。
5.工单管理:如果遇到无法立即解决的客户问题，客服可以创建工单并跟踪，随时记录处理结果，避免客户反复追问。
