在线咨询

    作者:管理员   阅读量:1734    发布时间:2023-06-29 17:35:16

    在线咨询

    在线客服系统有什么功能

    企业在选择在线咨询平台时,应注意哪些方面?在线咨询的重要性是显而易见的。

    那么在线客服系统有什么样的功能可以帮助网上访问者快速找到相关信息呢?
    一、在线沟通功能
    在线客服系统中scrm功能可以整合网站与其他渠道资源,为客户提供便捷的沟通渠道。支持多种沟通形式,包括文字,语音,图片等。

    当访客浏览您的网页时,只需说出你想表达的内容即可。

    二、对话分配功能
    在在线客服系统中设置多个客服接待模式,同时也可根据不同的业务场景设置不同的分销规则,如按咨询量值分配:平均分配,顾客接待量和平均转化率分别计算。按咨询量值优先分配:平均转型分配,顾客接待量最大限度预测等。

    三、智能客服机器人
    这个功能主要针对客服机器人,它可以独立解决简单的常见问题,还具备自动回复等功能,可以减少人工客服压力,降低成本。

    同时,它还可以进行7*24小时全天候服务,并且可以替代人工客服,节省了人力成本,大幅度降低了客户服务的工作热情。

    智能在线咨询系统

    在线咨询是一种即时通讯工具,用于处理企业与客户之间的交流沟通。

    然而,大部分企业都会面临以下问题:

    1.每次接待人数较多。

    2.访客信息容易丢失。

    3.网站咨询高峰期常伴随着很多排队情况,需要对话转接人工座席。

    4.企业产品咨询量和订单审核周期长。

    那么,如何解决以上这些问题呢?我们的智能在线咨询系统可帮您有效提升服务效率、降低运营成本!
    全渠道接入:支持网页、微博、app、小程序等全渠道接入,无论你从什么平台过来的,客户都能快速找到你的官方账号,让客服第一时间为客户提供服务。

    主动发起客户服务:当遇到复杂棘手的问题或者使用者反馈不明确的问题时,客户服务可以及时将客户关键词自动推送给相应的客户服务人员进行查看和解答。

    知识库功能:可以根据不同类别的问题设置不同的标准答案,帮助客服更好地回答各种类型的问题。

    机器人客服接收消息:智能ai机器人客服24小时无限制接待,配合丰富的寒暄库,模拟人工客服引导输入,自动回复。

    在线客服的作用

    在线客服的作用是什么?首先就是沟通,其次是协助客户解决问题。

    一、全渠道接入:可以将企业所需要做的事情整合到网站、微信公众号等多个平台进行管理,让每个消息都能统一收集回复。

    二、客源追踪分析:访客搜索哪个关键词或者词语,他们都会有详尽而准确的记录,并在后台快速查看。

    我们只需要根据访客的浏览页面、时间段、地区、ip等信息对他们进行初步筛选。

    三、主动邀请对话客服可以向访客发起对话,但是无法主动联系访客,因此当客服查找某个客户的相关资料的时候,还得再次切换,这样浪费客服人力。

    四、客源追踪实时查看访客访问轨迹和过往聊天记录,了解客户意图。

    五、客服工作监控包括访客来源跟踪、访客搜索关键词、访问总数、被关注度等几项内容,帮助客服高效响应客服的需求,精细化运营客服团队。