外贸网站在线客服系统怎么选择
一、在线客服的作用
对于外贸公司来说，在线客服是必不可少的工具之一，因为它既能够提升企业的整体形象和质量，又能够降低人力成本。
那么，如何选择到合适的外贸网站在线客服系统呢？首先要考虑的就是产品功能，其次是产品性价比，最后就是产品的售后服务了。
二、在线客服系统的选购方式
1.看预算
很多外贸客户在选择在线客服系统时都喜欢报个版税就买了，这样确保了实际使用过程中会带给他们更多惊喜，避免花费冤枉钱。
但是，如果想要知道在线客服系统的价格，我们需要先了解该系统是怎么收费的，以及它有什么功能。
俗话说术业有专攻，所以在选择在线客服系统时，一定要根据自己的具体情况进行选择。
2.看供应商的资历
在选择在线客服系统厂家之前，大部分消费者都还没有去尝试过正规的国内品牌，所以在购买前也应咨询相关的几点顾客(例如该品牌的客服人员)。
3.看研发公司是否拥有技术力量
强大的团队在线客服系统的研发，是一项十分重要的工作，因为只有技术支持才能保证客服系统出现突然崩溃的问题。
在线客服系统的研发公司不仅要有高水平的技术团队还要有智能化的管理系统，才能保障出现突发事故时客服系统能够迅速响应。
4.看稳定性
如果面临意外状态停止运转的影响，那么就需要谨慎了。
由于国内市场环境瞬息万变，因此对于系统稳定性的需求非常迫切。
在线客服系统虽然目前无法做到100%满足绝大多数的企业所需要，但是随着未来科学技术和互联网的发展，它的各种功能都将得到完善。
外贸网站在线客服软件有哪些优势
外贸网站在线客服软件主要是帮助企业解决售前咨询、产品后期销售跟踪等问题，它可以提供快速回复的功能，还支持自动翻译功能，这样就大大降低了用户使用门槛，那么外贸客服系统都有哪些优势呢？
一、对话智能分配，服务效率更高
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配，依次分配，优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择合适的分配模式。
二、快捷检索，客户问题处理得当
将客户常见问题编辑好并上传知识库，储存在您的聊天工具栏，轻松的给客人推送消息，同时也能突破常见问题答案，让顾客及时得到想要的回答，从而提升客户下单的速度并增加产品的成交率，为企业赢得更大的经济利益。
三、全方位数据记录
让企业营销不仅仅只局限于某一个环节如果只需要通过电脑端登录一台设备，你能够随时随地在网页上查看所有信息，比如搜索关键词、停留时间、浏览轨迹甚至是创建账号等等，这会让你的每次沟通都变得更加有价值。
四、客户scrm管理，精准营销
我们的外贸网站在线客服软件可以与scrm共同协作，进行客户信息收集、客户标签分类(职员层面)、离职人员客户分配、活跃度分析等，避免重复筛选客户，同时保证客户资源的充裕。
