在线咨询工具

在线咨询工具有什么作用

在线咨询工具是企业与其用户沟通的重要渠道，它不仅可以提升企业效率还可以降低人员流动。

那么在线咨询工具有什么作用？

1.及时了解用户信息
我们的客服系统能够自动获取到用户的ip、来源、地区、身份等个数据，让企业能够更好地掌握用户需求。同时也能够帮助企业对客户进行标签分类，方便后续精准营销。

2.快速建立联系
当访客点击在线咨询窗口右上角客服接待页图标，然后选择完整的页面感兴趣的咨询内容即可轻松发起会话。

3.支持多种沟通形式
除了常见的文字传输外，在线咨询工具还支持发送语音、视频、表情包、链接等多种形式，让聊天过程变得丰富多彩，全体客服都处于状态活跃，增强亲和力，从而提高用户留存度。

4.智能机器人7*24小时在线
为客户答疑解惑，永久消耗掉大量宝贵资源。

我们的智能机器人拥有强大的知识库搜索功能，可以针对常见问题作出解答，并设置自动回复。

智能机器人可以像真人一样给用户解答相关问题，引导客户主动咨询自己的需求，减少因等待时间过长而带来的负面影响。

5.随时随地收发消息
我们的在线咨询工具支持多种终端！电脑、手机app、微博等多终端覆盖，让企业随时随地收发消息与提醒。

6.历史记录长期保存
我们的在线咨询软件可以查看所有客户的浏览轨迹，包括每次浏览的时间，这些都极大程度上决定了用户在使用产品前后的概率。

在线咨询工具有什么作用

在企业网站上有一种在线咨询工具叫在线客服，它的优势就是功能齐全、操作简单。

而这也是为什么很多中小型企业会选择使用该软件的原因之一。并且随着人们对于生活质量和效率追求的不断提高，企业也相应地迎来了智能化时代。

那么我们今天要说的就是在线咨询工具。

在线咨询工具在企业发展过程中扮演着重要角色。

首先，在线咨询工具可以帮助企业解决许多问题。

如果没有在线咨询系统，企业只能通过售前服务和产品后期维护来降低客户服务成本。

其次，在线咨询工具在企业营销推广中扮演着重要的角色，它能够帮助企业进行精准营销。

在各个领域都可以看到它的影子。

在线咨询工具主要用于即时聊天，特别是针对老板与员工两者沟通交流的辅助工具。

在各大企业网站上都有宣传点。

然而，当访客浏览公司列表时，他们无法立即知道页面的运营状况，因此无法方便地获取客户信息。

在线咨询工具主要集中在客户关键词和访问轨迹两部分。

在线咨询工具有什么用

在线咨询工具可以实现多渠道统一接入，方便快捷。

在线咨询工具是企业客服中心的好帮手，它有效提高了工作效率和质量！

1.即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、表情等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快促进交易。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。