在线咨询系统有哪些

    作者:管理员   阅读量:1754    发布时间:2023-06-29 17:36:36

    在线咨询系统有哪些

    在线咨询系统有哪些

    在线客服是企业与客户沟通的一个重要桥梁,其作用不仅可以提高企业的工作效率还可以降低企业的成本。

    那么在线咨询系统有哪些呢?下面就来介绍一下。

    在线客服系统主导着互联网营销的发展,也是很多企业构建和实现网上营销的重要渠道之一。

    随着互联网技术的快速发展,在线客服逐渐走入大众视野。

    在这一过程中,许多企业开始将自己搭建的网站进行访问、管理和维护,而大量的访问者则转移到了小型企业当中。

    在线客服系统作为小型企业最常见的营销手段,给企业带来了非凡的价值。

    1.全渠道接待对话
    我们的支持桌面网站、移动网站、app、小程序等全渠道接入,无论客户来源渠道或者是平台均可指定服务器接待。

    2.智能机器人7*24小时在线服务
    我们的机器人功能强大,配备丰富知识库,针对常见问题等进行预设存储,并且拥有自主学习能力,可以不断吸收人工客服的回答,不断完善知识库。

    同时,根据客户的语义情况,精准做出回复,提升应答的准确度。

    3.scrm数据分析功能
    系统后台自动记录客服每日的会话数、会话时长、客户评分及满意度评价,帮助企业更好地了解客户需求,从而调整运营策略。

    4.智能ai客服
    我们的在线客服系统可以进行智能ai客服,只需将我们的引入企业服务体系,然后再选择由我们的负责的研究院所提供的相关产品和服务,就可以直接使用了。

    我们的在线客服系统已经广泛融合saas、paas、第三方云等领域的客户服务,并且致力于打造基于企业级全场景客户服务的轻资产模式。

    在线客户服务系统的功能是什么

    在线客户服务系统的功能非常强大。

    它可以为企业提供各种解决方案,包括智能接待、访客监控等。

    一、在线咨询系统的作用

    1、访客监测
    无论是对于咨询量还是留存率都会有明显的上升。

    官网上也有详细记录数据,比如访问者来源、搜索词、关键词和访问轨迹等。

    通过实时查看每个进站访客的浏览轨迹和历史痕迹来分析客户服务工作状态。

    2.访客信息整合
    目前许多公司开始将部署在线客户服务系统。

    在这类情况下,消费者需要更加全面和准确的客户身份信息,从而使他们可以直接获取所需的信息。

    我们的智能在线咨询系统支持客户搜索关键词、产品页面、历史咨询记录、访问轨迹等信息。

    3、机器人应答
    根据用户的常见问题及时回复,减少用户排队时间,提高效率。此外,我们的智能客服机器人可以7*24小时不断地进行学习,并且可以设置自动语音问答给客户贴标签,实现精准营销。

    二、在线客服咨询系统的优势
    1)智能接待机器人辅助人工,降低人力成本,提高工作效率。
    2)访客信息智能识别,避免重复沟通,节省时间,提高转化率。

    3)访客监控访客数据,包括ip,渠道,区域,访问总数等等。
    4)客服质检访客数据包括访客来源,访问次数,邀请接受度,聊天内容记录等。