外呼客服是什么意思
外呼客服是一种通过电话营销为用户提供售前咨询、售后维护和信息查询等服务的人工智能技术，旨在帮助企业更好地与客户进行沟通。
一、外呼客服系统的功能
1.智能质检：通话录音，及时掌握座位状态，实现舆情监控，识别敏感词。
2.ai机器人：可以辅助人工快速完成筛选，解放座椅双手，让座位有更多的时间去处理高难度问题。
3.scrm管理：内嵌scrm系统，满足客户资料存储和管理需求。支持批量导入客户数据，随意添加标签，方便管理。
4.工单协同：协助各部门快速响应客户需求，形成跨部门办公协作台，减少客户流失。
5.知识库：将常见问答记录输入到知识库，座椅可按照要求或关键字随时检索调用，提升座椅的使用效率。
外呼客服系统有什么用
外呼客服系统的功能非常多，它有提高销售效率、增加交易机会、管理团队等功能。
不仅如此，呼叫中心还可以减少人员流动。
1.外呼客服系统支持多个渠道接入，网页、app、小程序、h5、微博等全渠道接入，帮助企业整合渠道。
2.智能化外呼，降低企业投入成本外呼客服系统可通过真人配音、tts语音合成技术、asr语义识别等方式实现语音质量检测、大数据挖掘、用户信息分析等需求。
3.内置scrm模块：外呼客服系统集成scrm系统、订单系统、满意度回访等功能，有效地提升企业形象。
4.多平台使用:pc端、移动终端随时随地都可以拨打客服热线，无论身处哪个平台，只需轻松将客户信息导进scrm系统即可实现所有功能。
5.工单及时反馈：当客户需要进行购买或服务之前，我们必须第一次听到顾客声音，让客户知道他们的担忧和困惑。
6.数据挖掘数据爬虫兼容性强，支持查询各种数据，也包含关键字搜索、甚至包括广告营销、名片扫描等更新扩展功能。
外呼客服是什么意思
外呼客服是指在企业用于接听电话的客服工具，主要功能是连接销售、客户服务等。
一套好的呼叫中心系统必须满足三个核心需求：高可用、易扩展和稳定性。
为了提高客户体验，优化设计和开发必须符合良好的评估流程。基于云的部署也需要简单方便灵活。
目前大多数公司正使用智能电话机器人来取代传统的人工拨号。
一般情况下，我们会选择saas产品进行应用，这样既能降低成本，又有效地提升效率。
如今市场上有许多种类型的软件供企业选择。
一、外呼客服系统的功能
1、智能语音导航：根据用户自己的需求选择相应的配置，并按照需求进行分组处理。
2、通过预测生成的意向客户信息列表，利用语音技术动态生成客户报告。
3、支持批量导入/导出客户信息(excel格式)
4、支持24h坐席监控:全天候实时查询,随时调看客户画像
5、对重复电话保持警惕，避免骚扰。
