什么是跨境客服软件
跨境客服软件对于企业的重要性我们了解不多，但是跨境客服系统可以说是一股清流。
跨境客服软件对于很多中国企业来讲都知道，其实大家都接触到的第三方在线客服系统有两种，一个是纯文字输入访问，另一种就是图片类的工具。
那么什么是跨境客服软件呢？下面小编带你了解。
首先跨境客服软件是专门为外国人设计和开发并运营的，首先跨境客服软件会将所有话术导入聊天工具，然后通过自动回复与翻译功能，帮助用户更好地处理咨询事宜，其次还支持各种渠道的连接。
跨境客服软件的作用
跨境客服软件对于企业的重要性，可以说在这里尤为突出。
一、跨境客服软件的作用
跨进咨询量太大了，每天人工客户咨询数量太多，导致工作效率低下。
但是使用跨境客服软件就会有很好的解决方案，它不需要人员拨打电话，也不需要调整心态去外呼，能够节省下很多时间和精力来完成与客户之间的沟通即可。
二、我们的智能跨境客服软件功能
1、支持全渠道接入
除了常规的网站接入等主流社交渠道，还支持公众号、小程序接入，实现跨境客服统一界面管理和接待。
2、消息自动回复
针对于陌生访客而言无法快速处理，我们的跨境客服软件则可以帮助客服人员第一时间提醒客服人员进行接待，减少客户的等待时间，同时支持关键词回复，让回复更及时。
3、对话智能分配
跨境客服软件可根据不同产品、城市、搜索引擎、官网页面、直播页面等不同因素将优质渠道对话分配给指定客服人员。
把握住每条咨询，给予最适合的服务，避免浪费时间，提升转化率。
4、机器人辅助回答问题
我们的基于深度学习技术，自主丰富知识库，并结合机器学习算法，实现自动回复。
针对访客的语义，可以做到句子千人千面，只需要设置相应的关键词，当访客发送的信息中包含关键字时，系统便可自动回复。
5、数据报表
我们的在线客服系统能够实时监控所有数据，包括每个坐席的对话状况数据包括源渠道、聊天总数和被关闭数据。支持全局挖掘，且数据跟踪准确到秒，从此摆脱数据累积、难以查看的困扰。
6、ai机器人辅助人工客服
我们的拥有强大的语料库存储平台，该平台采用深度神经算法和卷积神经互联网算法，抗噪远场处理技术，抗噪远场处理能力极强，在降低噪声和保真性方面具有绝对领先的特点，充分满足国内各地大型企业的客服需求。
