云呼叫系统的优势是什么
云呼叫系统的优势是什么，企业如何选择？
云呼叫作为公司中的一个重要组成部分，它不仅有着提高服务质量、降低劳动力成本的功能而且还可以减少人员流动率。
一、云呼叫系统的优点
1、通话时间长：实际上坐席的工作时间根据行业情况定制，时效性更强，利用率也比较高
2、系统伸缩性强：企业用户无需购买任何设备即可在电脑/手机登录使用，灵活性相对更高
3、系统拨打次数多：客户只需按照通话计费就可以获得专属电话池，外显的随机电话和座位外线数量都可以自己控制
4、智能化程度高：云呼叫系统可以进行智能排队、自动识别空号、错误电话、忙音等现象并将其屏蔽
5、管理方便：该软件可以建立完善的团队，并且所涉及到的信息会第一时间同步到管理层面
6、收费周期短:企业可以根据当月或者每天的具体销售情况来定价，避免因为各种原因导致的客户流失。
云呼叫是什么意思
云呼叫是指基于互联网的电话营销服务，通过电脑自动往外拨打用户电话。
它是现代企业市场竞争中最先同步采用技术手段和理念来确定其目标客户群体的一种有效方法和策略。
在市场需求驱使下，企业必须不断调整产品结构和服务策略，以满足客户多元化、个性化甚至多样化的消费需求，从而提高客户忠诚度，降低运营成本和维护稳定收益。
1.高频次呼叫：系统会根据设置好的时间范围内的呼出量作出反应并播放欢迎词或由坐席组提供。
2.高接通率：对外显示的中间电话可以做到灵活配置，并且可以进行缩短呼叫等待时间。
3.通话质量检测：对每天通话的长短讯息进行全面的实时监控，及时掌握座席状态。并将所有的通话数据存储到云呼叫系统管理后台中，便于随时查询。
4.ivr导航：帮助用户快速了解信息，节约复杂的工作流程，提升用户体验。
智能客服系统的功能是什么
智能客服系统的功能非常强大，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的人员流动。
一、智能客服系统的功能
1、智能语音导航。
根据需求自定义设置相应路径来指导有意向的客户到达节点并咨询。
2、智能话务分配(acd)：电话在线客服系统具备丰富的自然语言处理技术和语音合成技术。
7*24小时全天候为客户提供自助式问答服务。
3、多渠道接入+统一平台管理。
支持网页、app、公众号等多种访问沟通方法。
4、客服kpi绩效考核统计，包括电话接待量、排队总数、满意度评价等十几项内容，从而进行客户资产的保护和他们对外窗口的营销。
5、客户scrm管理。
客户资料永久保存，不用担心人员变动造成客户流失。
二、智能客服系统的特色功能
1、智能ivr导航。
帮您分析来电者的信息，当客户咨询时，可以及时匹配该关键词系统自动拨号，减少客户等待时间，快速解决客户疑问，同时缩短了咨询链接的使用周期。
2、智能工单-自定义工单字段。创建新任务，拖延时间。实现自定义工单类型，填写跟踪记录，提高工作效率。
3、云客服机器人。
帮你搭建智能知识库，针对常见问题输入，一键回复。
4、ai机器人客服-标准问答。
帮你搭建智能知识库，支持批量导入/导出，修改机器人脚本和知识库。
5、智能质检-语音识别客户服务质量检验或抽样调查。
6、acd智能话务分配acd电话分配是基于双载体模型，支持自由选择坐席或空闲坐席。
