客服智能机器人都有什么功能
客服智能机器人是指通过互联网技术实现的客户服务和营销。
它基于nlp（自然语言处理）、asr（精确识别）等技术，并且还具有强大的数据分析能力。
那么我们就来看一下客服智能机器人都有哪些功能吧！
1.当客户遇到问题需要解决时，可以直接使用智能机器人进行接待，这样可以降低客服人员的成本同时又提升客户满意度。
2.客服机器人可以根据已经设定好的答案给出相关的回复文本或者视频等资料，智能机器人就会主动地帮客户找到相关知识点进行搜索，只要客户访问页面后，机器人系统就会主动地给客户回复消息，让客户体验良好。
3.能够自动分类，记录每句话背后的含义和优缺点，便于人工更加清晰的了解客户想要表达的内容，从而提高转化率。
4.客服机器人可以24小时工作，但是人总是会被各种事物影响，尤其是生活中遇到爱买的东西，会非常抗拒。
所以在选购前最好先试听一下客户心里的声音是否悦耳，再做比较，才能真正了解产品的特点。
客服智能机器人有什么优势
随着社会发展，人工智能也逐渐走进了大众视野。
许多企业都开始使用客服智能来提高自身的效率和竞争力。
那么，客服智能机器人有什么优势呢？
1、全渠道统一接入：pc端+手机app端，同时还支持公众号/小程序/支付宝小程序/抖音等全渠道客户咨询汇集地。
2、对话分配更均衡：根据访问者所填写信息内容与知识库内容数量的平均值，可以将服务从匹配度极低的渠道快速分配给客服人员，确保每个客服资源都被利用。
3、ai技术加持：在线客服系统拥有强大的语义分析功能，能够让访客和客服依据效果、语气和情绪进行智能对话分配。
4、对话转接记录长久保存：借助于强大的我们的知识库搜索功能，当访客发送的消息中包含关键词时，系统可以触发相应的回复语，帮助客服实现及时处理客户问题。
5、ai技术辅助快捷回复：具备熟练的ai机器人预览式回答常见问题，减少重复打字。另一方面，系统通过预设条件实现上下文完美串联，并将响应语料直接导出至移动终端。
6、对话全监控:可以保证所有客服接待过程中的数据安全性，不因为任何原因而延误工作或丢失。第三方工单管理：协调企业各部门有序沟通，为客户提供标准专业的业务描述和解决方案。自定义报表：详尽记录客户互动轨迹、时间表、聊天内容等数据，360°全方位洞察客户画像，精准主动营销。
7、对话转接记录长期保存：跨部门协同，团队协作，问题解决效率更高，团队活跃度增倍！10、ai技术赋予客服新的工作方式，让你轻松自如搭建高效的客服体系。
客服智能机器人有什么用
客服智能机器人主要应用于售前咨询，线上以及售后场景中。
它具有强大的知识库和自然语言处理技术，可以快速准确地回答顾客问题，并根据预设的脚本与访客进行交互沟通，提高客户服务的效率和质量。其次在节省成本的同时，也会带来更好的收益。
1.自动回复功能：客服智能机器人支持7*24小时不间断工作。当访客咨询时，只需轻点鼠标即可发送信息，无需等待太长时间就可以获得准确的答案，为企业解决一些难题，给企业节省了很多人力成本。另外，该智能系统还可以连接到其他数据库查看客户历史对话记录等，帮助企业更好的分析客户意图，从而更好的调整营销方向。
2.智能对话分配功能：根据业务或服务权重自由分配对话到人工坐席。
3、智能绩效报表功能：对话记录永久保存，全面准确细致，实现对每位客户的综合评价，实现客户满意度调研等目标。并且生成各种排名清晰可见，帮助管理者掌握员工的工作状态，方便总结运营策略，让公司更好的评估旗下客服人员的工作能力。此外，客服智能机器人还能够自定义工单字段，创建新的任务指标，激励积极拓展业务的个性化客户。
