客服智能机器人具体功能
随着社会的快速发展，人工智能也逐渐走上了舞台中。
在过去几年里，由于技术和顾客需求的不断变化，传统的人工服务已经不能满足现阶段商业企业的运营要求，这时候企业引入了客服智能机器人来为自己增加效率。
一、什么是客服系统
客户管理是指利用计算机技术对客户进行分类和归档，通过语音或sms向客户提供他们所需要的信息并与客户建立沟通平台。
它主要用于帮助企业收集和跟踪大量重复的客户问题，以及存储有关其特殊个人方面的信息。
二、客服智能机器人具体功能
1.全渠道接待：支持网页端、app、微博、小程序等多种渠道，无论您身边有多少访客同时咨询，都可以实现统一的客服界面界面。
2.客源追踪：根据访客搜索词/地区、关键字、页面url、推荐网址等基础信息，智能辨别访客意图，精准锁定目标客户。
3.客户scrm管理：可添加多个客户关系管理模块，如客户数据、跟进情况、回访结束情况等，避免因销售离职而带走客户资源。
4.多维度监控：可以提高管理质量和效果。
5.智能分配，针对性营销：对每位客户创建专属客服，按照设置的客服权限对vip客户优先接待，解决客户流失问题。
6.工作报表统计：各项kpi报告的统计，包括客户联系、新客户开发、老客户回购和潜在客户再挖掘等，从而促进销售额的增长。
客服智能机器人有什么功能
客服智能机器人的功能有很多，但要说它最受企业青睐那肯定是在线客服系统。
一、在线客服系统的功能
1、智能客户服务机器人具有强大的知识库搜索功能和自动回复功能。
该机器人可以自己学习，不断吸收人工客服对话内容，提高服务质量。还可以通过各种方式接待访问者。
2、全渠道接入该系统支持app、小程序、网页等多个渠道的接入。
3、智能客服机器人可以实现7*24小时在线。
4、全面监控范围广泛我们的智能呼叫中心系统可以覆盖整个电子商务营销场景，主动发起询价、成交或售后查询。
5、智能质检我们的智能客服质量监督评估系统可以实时为客户服务产生质量数据，包括：会话详情、客户满意度、客户关注点、响应速度、聊天记录等等。
6、智能辅助坐席管理员可以创建客服组之间的排队策略，帮助客户尽可能快地找到匹配的客服，提高客户服务效率。
