如何留住老客户
随着社会的不断发展，人们的生活也是有变化的。
由传统到互联网的时代已经过去，现在的客户更加注重品牌与口碑。
因此企业要留住老客户，就必须开辟新渠道。
一、客户来源分析
1、通过大数据分析可以帮助企业快速获得目标客户群体，实现精准营销和定向营销。
2、根据记录的线索数据给客户建立档案后，利用工单管理功能对客户进行跟踪。
3、通过电话沟通协调解决问题，提高成交率。
二、客户关系维护
1、客户基本信息整理归档
在客户资料库中保存并且详细记录客户信息，避免了丢失客户的情况发生。
同时也方便客服及时掌握客户信息，从而做出相应措施防止遗漏客户或者其他事件的发生，确保公司的正常运转。
2、全面召回客户，确保公司形象
我们的智能客服系统支持多个渠道接入，无论你的用途是微博还是小程序都可以登陆我们的平台，让公司统一规范管理，保证公司的权益和隐私。
3、客户需求预测
首先，利用我们的可以自动生成用户画像，然后通过深度挖掘数据价值，构建完善的用户画像，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。
4、客户焦点追踪
通过我们的可以查看客户搜索词的访问轨迹，知道客户是想了解什么样的信息和产品，从而更好地为客户提供服务。
5、智能机器人客服
在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。
智能客服系统的优势是什么
随着互联网的发展，在线咨询渠道也呈现出多样化、多元化趋势。
对于企业来说，线上获客已经成为不可或缺的重要渠道。
无论是从电话咨询还是互联网推广等渠道，都需要有专门的人工坐席进行处理，而且效率十分低下，这时候就需要使用智能客服系统来帮助解决这个痛点。
一、智能客服机器人的优势
1、全天候接待
无论什么时段的咨询，客户服务都离自己很近，尤其是遇到大型活动和节假日，咨询量更是非常之高。
2、快速回复
将常见问题导入知识库，收集并整理成标准语音回复，当客户咨询时，就能轻松的通过我们的智能客服系统进行回复，另外由机器人完成初步设置后，就能一键发送了。
3、24小时永远保持热情
在咨询高峰期，人工客服忙得恨不得一整晚都不闲着。
但是如果智能客服系统配备有7×24小时的暖心提醒功能，即使人工客服正在忙碌，网站访客端也能及时响应，以便客服能够第一时间安抚客户。
4、全面数据统计分析企业
的人工客服容易受情绪影响，而智能客服系统能够对数据信息进行实时统计并生成详细的报表，该系统可根据用户的浏览轨迹、地区分布、关注焦点等条件进行智能统计分析，为企业挖掘潜在商机。此外，该智能客服系统具备强大的存储功能，所有数据长久保存，老板不用再逐一查找，只需登录管理员账号就能调阅历史记录，方便考核和管理。
5、机器人辅助人工客服
在咨询高峰期时，往往因为人工客服不足的问题而出现流失客户的现象，但是智能客服机器人可以7*24小时不断工作，不管是白天还是晚上，智能客服机器人可以独立完成客户接待工作。
