客服工单系统的功能
一、客服工单系统的功能
1、客户信息管理。
客户信息是企业运营过程中重要的数据，如：客户的联系渠道、订单记录、销售机会等，这些都直接影响着企业客服人员对于客户服务的满意度和后期跟踪的可靠性。
我们的智能在线客服平台提供了完善的客户信息字段类型全覆盖，客户服务人员还可以通过丰富多样的字段来显示所需的信息。
2、客户服务质检。
管理者可以根据日常工作情况设置质量评价标准，并结合客户服务绩效考核及个别岗位的综合评估。
3、工单处理与分配。
将用户投诉举报或反馈内容建议反馈给相关部门进行处理，并按照规定流转到下级客服部门，便于督促相关部门做好自查，充分发挥监控屏障作用
4、客户信息备份。
客户服务人员登录本地网站，随时打开客户信息数据库进行导入和导出。此外，客户服务人员也可以选择暂停备份客户数据，以确保客户数据不被删除。
客服工单系统有什么用
一个好的客服软件应该是具备多种功能的。
在线客户服务系统可以帮助企业与客户建立顺畅的沟通渠道，减少人员流动带来的不便。
同时客户管理系统还能够记录客服的工作情况和整体数据，方便企业进行查询或者监控。
客服工单系统还有很多功能，它包括访问轨迹跟踪、消息预知等，这些都非常实用，如果企业想要使用客服软件，需要找专门的软件公司，而且需要提前了解软件的各项功能并购买相关产品。
客服工单系统的优势
1.客户信息自动分配
既能保证客服的准确性又能避免客户因重复咨询而流失。
客户服务系统会对每位客户进行自动打标签，然后将他们分为不同类型的类别。
2.快捷回复设置
对于一些常见的问题，客户服务系统也支持快速回复设置，把常见的问题导入到快捷回复里，当有顾客拨打电话时，系统会根据设置的内容进行快速响应，大幅度地降低客户服务人员的工作量。
3.智能ai机器人辅助
客户服务机器人能够独立完成基础问答和简单问题的回答。只需要给予智能匹配库中的问题，就可以迅速地找到答案。
4.全面资料分析
在线客户服务系统还拥有许多其他强大的功能，例如可视化操作指引、超长对话时间监控、访客画像监控等等。
5.智能工单管理
在线客户服务系统可以根据客户服务人员的闲暇状态和接待上限来创建工单，并自定义工单字段和派发权限。
客服工单系统有什么优点
一、在线客服工单系统的功能
1.自定义设置工单，创建工单流转到指定部门。
自动生成工单及派发至相应部门（人员）。
2.工单分配：根据企业自身的需求，对工单内容进行标准化处理和填补处理。
3.多渠道接入:pc端/移动端均可访问，提高工作效率
4.快速回复:支持将常见问题导入知识库
5.智能分配：按照不同等级分配工单，并为坐席个性化设置工单跟踪提示语言
二、客服工单系统有什么优点？
户服务系统是企业与用户之间沟通的重要渠道，所以客户服务系统也承担着更多的使命和责任，它帮助企业维护客户关系，管理好客户数据。
1.当客户遇到问题时，可以直接找到我们的智能客服工单系统，然后创建新的工单，而无需再次手动操作。
2.工单弹出屏幕：当收到客户反馈信息时，可以立即显示客户详细资料，包括姓名、联系方式、职业兴趣爱好、公司地址等，以便公司更有针对性地了解客户情况。
3.支持多种渠道接入:app、微博、web网页等全渠道。
4.客户服务系统可以查看客服的工作记录，实现精确营销。
5.客户服务系统会随时介入和管理各项工作，保证问题不断产生，随时都能处理。
6,支持多种渠道的接入:pc网页/移动网页/app，还有gsm、模拟线路或sip话机。
7.客服质检:实时监控座位状态。实时查询和统计每个电话，以及客户满意度评价。
8.知识库:可以查询和共享客户服务知识，以及历史消息记录等。
9.工单管理:具有强大的客户服务管理功能，包含客服组长管理、工单字段自定义、事件追溯、异常报表、客户服务明细管理、风险预警等。
