客服呼叫系统平台

呼叫中心的功能

一、呼叫中心的功能

1、ivr语音导航
ivr可以对客户进行分类，并且支持批量导入/出站操作。当用户拨打热线电话后，会触发相应的信息回放功能，用户只需要按照设置好的步骤逐个操作即可完成自动接听电话。

3、acd话务分配
acd是指：系统根据不同业务或服务请求，将来电均匀分配给座席人员。

有效避免同一客户多次重复询问同一问题，降低客户排队风险。

4、来电弹屏
客户来电时自动弹出该客户详细资料及历史沟通记录，为客服了解客户情况提供便利。

5、知识库管理
根据相似词库及缩略图信息，可快速定位常见问题答案及优化模板。

6、监控录音功能
可以随时查看所听到的录音文字内容，包括合规录音与标准普通话无差异。可以听取完整录音片段，也可以下载收听录音文件。

客服呼叫系统平台是一款专门为企业研发的在线智能客户服务软件，该系统可以帮助公司提升客服效率、降低运营成本。

该系统通过对网站访客数据进行多维度分析，挖掘其中蕴含的商业价值信息和有价值的信息，最终实现用户需求的精确定位，并找到满足这些需求的方法。

1.全天候24小时不间断接待客户
我们的智能客服呼叫系统支持全年无休的工作，人机协同高效解决问题。机器人应答准确率相比人工客服提升10%~40%，大幅提升客户体验。

2、自主学习能力，越来越灵活7*24小时不断歇地服务客户。

3、7×24小时随意切换
接待客服机器人具备智能识别访客咨询表达意图的能力，可设置知识库快捷回复，当遇见类似问题便可一键回复，引导客户独立处理。

4、全渠道覆盖
pc网页端、手机app端、微博端等全面接入，打破沟通壁垒，让客服接待更加灵活。

5、多场景应用集合，整合构建多元化的智慧路由
无论你的客户身居什么职位，都可以根据你的业务、产品、城市、搜索引擎、关键词、浏览网址及区域等条件将优质渠道的客户进行归类分组，然后有选择性地展开交叉营销，使潜在用户转化率最大化。

6、智能ivr语音导航
把握客户所要咨询问题，并制定最佳接待计划，避免用户排队等候。