客服软件系统有什么功能
客服软件系统是企业在互联网营销中不可缺少的工具，它能够帮助企业提升咨询量和成交量。
那么客服软件系统有什么功能呢？下面小编就来详细介绍一下。
首先，我们的智能客服软件系统支持全渠道对接：公众号、网站、app等渠道，多平台用户咨询集中处理。个人库预设快捷回复：把常见问题整理好，放入聊天库，当有客户进线时，会自动发出邀请对话以及关键词引导访客开口，这样就缩短了客服响应客户的时间，让客户更加满意。
其次，强大的知识库+素材库功能，可以将企业产品、竞争产品、活动方案、热门事件等上传到智能云存储管理系统，轻松解决常见问题。历史对话精选分享：把最近的对话内容全部收录起来，根据对话记录去重，保证文章后的阅读时效性。
同时打造超强吸粉模板：客服软件系统拥有强大的吸粉功能，借助于高质量的内容输出，吸粉数量也是远远超过了你想象，堪比二手市场的专属吸粉神器。
除此之外还拥有跟踪访客浏览轨迹，通过沟通情况发现客户需求并推送相关消息给客户，从而提升变现能力。
客服软件系统的功能是什么
客服软件系统的功能是非常强大，它可以为企业带来意想不到的收益。
在线沟通功能：当访问者进入网站后，客服软件会主动发出邀请框，引导客户进行沟通和对话。
当咨询人数较多时，在线客服软件可以自动弹出消息提醒，避免等待过久而流失。
监控功能:在线客服软件会根据实际情况设置消息预告功能，帮助客服快速定位访客的需求及时满足访客的要求，方便客服随时介入对话。
同时访客数据全部存储于云端，公司可随时调用查看，即使客服离职，下一个工作人员也可以快速接手。
多维度监管统计报表：我们的智能在线客服软件能够协助管理者更好地了解客服团队并从中挖掘有价值的信息，帮助领导做出正确营销决策。多维度分析报表：在线客服系统能够实现对客服工作量、工作质量、评估绩效的全面监控与管理，深刻掌握客服团队状态与人员结构转型，科学制定客服战略。
客服软件系统介绍
客服软件系统是指通过电脑用互联网实现多功能信息咨询、业务办理等一系列呼叫中心管理。
该系统具有完整的功能模块和丰富的内部功能，能够满足不同企业的需求，并为客户提供高质量、稳定的服务。
一般来说，目前市场上主流客服软件系统有：智能语音导航系统、人工在线客服系统、工单系统、scrm系统等等。
一、客服软件系统介绍
1、客户联系-记录整个沟通过程，帮助企业更好地展开营销活动，从而促成更多的成交。
客服软件系统可以详细记录当天沟通的情况，包括电话电话、时差，接待人员的名称、访问轨迹、聊天内容等。
2、销售机会阶段管理包括客户跟进阶段管理和商机阶段管理。
其中，商机阶段管理是指商机已经获得，客户意图识别和跟进过程管理。
销售步骤阶段管理是指管理者在销售环节筛选和分析相关客户信息，使销售顺利度和成交率达到最高。
3、客服软件系统的特点是它集成了许多先进的操作功能，比如：一键屏幕取号、自动连拨、小计跟踪、客户分类管理、电话录音、防止撞单飞单、数据统计、销售管理等等都是企业必须要使用的功能。
