客服工具哪个好
客服工具是企业中非常重要的一部分，它不仅能够提升企业的工作效率还可以降低人员成本。
因此在选择时应该注意工具的质量和功能。
那么客服工具究竟哪家好呢？首先我们来看一下什么是客服工具。
一、客服工具的定义
客户服务工作是帮助企业更高层次地管理与客户沟通交流，为客户提供优良的产品及服务。协调企业内外部各个环节资源，改善售前咨询、售后维护等问题，同时促进企业整合信息技术、大数据能力，使企业建立起统一的客户服务平台，从而增强客户粘性。加强对客户服务工作的指导，提高客户满意度和忠诚度，最终实现对客户关系的持续发展贡献。根据客户需求定期召开电话、邮件或互联网等多种方式，全面跟踪和了解其属性，并将有利于企业的营销策略和运营决策。
二、客服工具的特点
1、智能机器人客服
机器人具备丰富的知识库，能自动分析访客语言表达的真正含义，挖掘预设答案并进行准确回复。
2、支持打断客户服务
在接待过程中随时可以给访客带来极速的反馈，无论访客说什么都可以快速回复，告别死板的描述。
3、多渠道集中回复
当企业有多个客户端或者网站，想查找某个页面或者搜索引擎，就会向客服推送消息。还可以创建多个客服组，相互切换，直到让所有客户获得最新消息，缓解客服压力，减少因排队等待、客户回复慢等造成的客户流失
4、多维标签精细化管理
可以帮助企业收集用户画像、多维营销数据，如渠道分布、聊天时间、访客区域等，帮助客服实时掌握客户基础信息，从而制定更好的营销战略。
5、主动联系访客
客服可以向公司领导或者老板发起邀请，主动与客户建立联系，倾听客户诉求，提高满意度。
6、智能辅助
提高客户服务水平智能辅助提高客户服务人员的操作熟练程度，比如根据客户的问题类型、问法自动分类、智能识别客户意图等。
在线客服系统有什么用
在线客服系统可以提升企业的工作效率，减轻人员压力。
一、在线客服系统的功能
1、智能分配：许多在线客户服务系统会根据是否老客户和空置率对访客进行自动分配，以满足座席接待或者是其他客户服务需求。
2、主动邀请功能：当访客点击咨询窗口，会弹出消息提醒，支持文字、图片、语音、视频等多种沟通方式，包括常见问题列表、产品详情、常见介绍、常规解答等
3、快捷回复：将常用的对话内容设定为常用的回复语，客服遇到类似问题便可一键发送，让客户更加信赖公司。
4、智能化学习：在日常的生活中，我们可能存在各种各样的智能硬件产品售后维护问题，这时候就需要使用客服工具来帮助我们的客户服务了。
5、知识库：客服也需要随时获取新增的内容，无论是手机端还是电脑版本都可以添加知识库，方便客服查找相关资料。
6、多渠道接入:除了传统网站，app、小程序、微博、抖音等，客服软件也可以纳入到该平台进行管理与维护，不必再局限于某一个平台，同步已有的聊天界面，实现跨渠道协同办公。
7.工单系统:当客户咨询时，可输入客户基础信息、头像、昵称、订单信息等内容，形成客户画像。
8.反馈分析:通过访客来源、搜索词、受访页、跳出率、访问轨迹、历史记录等数据，运营人员可及时掌握访客诉求及客户心理变态。
访客也可通过智慧型导航选择目标客户进入到留言区，引导访客说出需求并为其解决问题。
客服工具主要包括哪些内容
在线客户服务系统是企业的重要组成部分，它可以帮助企业更好地管理客户信息。
那么客服工具主要包括哪些内容呢？首先就是沟通交流功能、客户管理功能、数据统计等功能。
一个优秀的智能客服软件应该有这样几大功能：
1.数据统计报表功能：对各种数据进行全面、准确的数据统计和深入挖掘，为企业的发展提供强有力的作用。
客服工具还支持访问量统计，包含访问量统计，客户访问统计，客服工单历史统计等功能。
2.工单系统自定义字段：多种工单模板适合不同场景的使用。
3.多维度监控与数据挖掘功能：根据项目规则和客服人员设置，创建所需数据库，并且生成相关权限的审批清单。
4.客服质检：包括对话质检，声音检测，情感检测，舆情监控，投诉预警，kpi考核，营销制定等方面。
一、客服软件主要包括什么？
1、工单管理功能:完善企业内部协作流程，加快问题解决速度。
2、客户管理功能:实时存储客户信息，避免客户无法联系或者遗漏，提高客户满意度。
3、工单管理功能:填写客户姓名、联络电话、客户电话、订单状态、回拨记录等，从而简化客户服务流程。
二、我们的智能客服系统的功能特点
1、客户管理：可以对客户进行360度的精细化标签分类。
2、客服绩效：全面管理客服和坐席，让每位客服具有专业化、智能化的水平。
3、客户跟踪：随时了解客户咨询信息(如电话、微信)，将接待客户从繁琐的任务中解放出来，直接和客户打交道的业务，提高工作效率。
4、工单管理：将遇到需要跨部门处理的工单进行流转和跟踪。
5、客户服务：对客户进行现场查询、回访和活动受理，整理和归档，提醒责任人按时跟进，便于及时跟进和督促，避免错过任何商机。
