工单客服有哪些功能
我们都知道，在企业中，工单系统非常重要。
它不仅能帮助企业解决问题，还可以提高员工效率。
工单客服就是为了解决这个问题而建立的一个系统软件。
那么，工单客服有哪些功能呢？
1.当面向客户时：当客户进入到公司的办公室之后。
通过自动化流程来处理客户的请求。
2.当向同事发送邮件时：如果同事在一定范围内没有及时回复，则表示同意将其转移给相应负责人。
3.客户服务卡和ivr设置:工单客服可以根据客户需求创建工单，并支持手机app。
4.在线客服:当客户访问公司相关网页或者其他渠道的时候。
通过工单客服等方式，客户服务可以查看客户信息，从而更快地与客户互动。
5.对接客户：当客户进入官网之后。通过app、微博、qq等渠道与客服联系。
6.当前已经离开公司：当新任客户服务遇到无法解决的难题或临时有事无法谈合约时：当新任客户服务需要查找客户联系方式时。
7.当客户服务不能继续：当新任客户服务必须依靠外部协议或者代理商确认收货情况时：当客户服务不能继续时：当客户服务不能继续时：客户服务需要寻找供应链上下游伙伴。
工单客服是什么意思
工单客服，即在企业内部为公司内部或个人提供服务窗口的软件。
工单客服是指用户可以通过自身的关键字快速找到问题工单，并按照要求分发给相应的部门或人员。
当然，除此之外，还可能包括其他更加方便简洁的表达方式。
一、工单客服系统的定义
（1）、客户服务：处理客户投诉和建议，解决客户投诉。
（2）、售后服务：回访客户，协助维修等。
（3）、市场营销与推广，促进订单交易。
（4）、技术支持：帮助企业对客户需求有一个初步了解，准备充足。
（5）、产品经理：负责完成现场调查、测试、升级和优化。
（6）、客服代表组织：负责现场设置、实施、检验、指导及监控等。
二、工单客服的作用
1、客户服务，工单客服系统可以记录多种信息类型，如咨询意向、沟通历史和投诉举报情况。
通过这些来丰富您的客户画像，为下一次电话营销打好基础。
2、工单系统工单客服系统具有强大的知识库功能。
它可以将客户常见的问题整合到一起，同时也可以根据客户的属性进行标签存储。
在跟踪过程中遇到无法解答的问题或临时停止工单请求，客户服务可以随时记录这些工作的有效时间以及结果。
3.工单管理系统工单管理是一项任务驱动的工作，把客户服务和工单分开来，明确各个环节的责任。
我们必须清楚地知道，在传统的呼叫中心客服平台上没有这样一套系统来完成工作流程，工单系统本质上是为客户寻找办法。
