客服软件怎么选择
客服软件是企业进行营销的一种渠道，它不仅可以提高工作效率还可以降低企业成本。
因此很多企业都想知道客服软件怎么选择？下面就和小编一起来了解以上情况吧！
一、客服软件的选择方案
1、在线客户服务系统功能强大。
我们的智能在线客户服务系统功能强大，操作简单易懂，用户只需要在浏览器窗口即可实时查看聊天对话内容，0.1秒极速自助开展会话接待，有效缓解人工座席压力，提升开口率及转化率。
2、全媒体覆盖。
支持网页、h5、app等全渠道接入，满足企业个性化沟通与连接。
3、客服机器人7*24小时在线，随时响应各类咨询问题。
4、数据报表全面细致。
5、访客信息统计分析。
6、多维标签精准记录访客轨迹，识别用户意向，并具备完善健全的数据统计分析功能。我们的智能在线客服软件帮助企业更好地管理客户，为客户提供服务。
二、如何挑选智能客服系统？
1、考虑施工成本。
市场上的智能客服系统虽然不少，但各自的功能点不尽相同，而且有些产品是不支持全渠道对接的。
而我们的智能在线客服软件可统一接入全互联网渠道，无论您的客户从哪个渠道到过你这里来，都可以快速获得所需答案。
这样既能保障客服的工作量又避免了用户长期等待回复带来的负面影响，给客户留下一个良好印象，方便后续跟进客户。
2、根据需求先后顺序或重要程度排序。
根据需求先后将访客划分为a/b/c/d类客户，然后再将访客分配给适合的客服人员。
三、我们的智能在线客服系统功能特色功能
1、智能引导语设置：有针对性的播放欢迎词，让顾客感受到被真正对待的感觉，提升客户的信任度，促使交叉营销。
2、访客画像：该功能主要包括访客的基本资料（姓名、电话、地址、来源、搜索关键词）、访客来源于web站点、搜索推广页面、搜索关键词、停留时间、受访页面等等。
3、客户管理：可自定义设置客户档案，填写详细的跟踪记录，方便管理监督，充分发挥客服的最大价值。
4、ai机器人客服：智能辅助坐席的作用，可以提高专业的客户服务质量和效果。
客服软件好不好
客服软件是一款具有多种功能的系统，它主要包括在线沟通交流、客户管理等功能。
因此它的优势非常明显，那就是功能齐全，性价比高。
但是这也不意味着可以完美地与企业进行对接，毕竟功能和体验都会影响用户的选择。
现如今，随着技术的发展，客服软件已经成为了各大营销平台上的必备工具之一。
而且，客服软件还拥有数据报表分析、智能营销机器人等强大功能，帮助企业提升工作效率、降低运营成本。
那么客服软件究竟好不好？首先，看客服软件的功能。
1、智能回复：将常见咨询的问题整理到一个知识库中，当遇到相应的问题时，就可以直接转入对应的答案来解决。
同时，自动回复精度也得到了保障，让客户的咨询感觉更加舒适，减少客户等待时间过长。
2、渠道追踪：公司可以根据需求投放或者邀请目标受众给客户打标签，方便我们后续的跟进和推广。
3、scrm系统：客服软件最重要的功能就是可以永久保存客户信息，即使员工离职，下一个新来客服也可以快速抓取到客户资料并储存于云端，供部门或者老板随时调用。
4、客户关系管理：客服软件除了可以查看客户的基础信息外，还支持客户数据分析，市场活跃度，搜索词等多维度条件筛选，帮助企业更准确地评估客户定位，进行产品开发。还支持批量导出历史聊天记录，帮助员工总结学习，从容应付，增长自己的销售能力。还支持批量导入/导出excel，方便企业管理，充分利用现有资源，促进二次销售。
以上就是关于客服软件怎么样的介绍，希望对正在寻找客服软件的企业有所帮助。
客服系统都有什么功能
客服系统是一种网页版即时通信软件的统称。
它可以与用户在线交流，并为企业提供访问轨迹跟踪、用户肖像描述、历史记录和个性化消息支持。
客服软件主要应用于帮助企业建立在线咨询系统，从而提高工作效率和客服质量，降低成本，增加收益。
那么客服软件都有些什么功能呢？
1.自动弹出对话框：当同事之间发起会话时，客服软件会根据来源渠道或接入地址显示对方地区，提醒人员进行相关回复。
2.多维数据报告：不管是对客服工作状态还是整体工作情况，客服软件都会及时生成多维度数据报表，并自动生成绩效考核结果。
3.快捷回复：客服软件可以预先设置常见问题答案，当用户咨询时就能够直接使用，减少等待时间。
4.智能回复：客服软件可以将常见内容匹配到知识库中去，遇到类似问题便可一键回复。
5.机器人客服：客服在忙碌或者离开时主动引导客户解决问题。
6.工单系统：客服软件会根据客服过程中的问题给予相应的解决办法，并且会记录问题的所属派单字段，形成详细的用户画像。
7.scrm管理：客服软件会记录企业各部门的客户资料，如客户基础信息、订单信息、客户联系方式、销售业务状态等。
