咨询软件是什么
咨询软件，是指企业为了满足客户、竞争对手以及客服人员的需求而设立的一个网页版即时通讯软件。
其目标是在当今互联网信息传播的大环境中，寻找最能给公司带来利润增长和收益的方法。
它还涉及到了基于因特网和社交媒体的新型客户营销推广工具–我们的scrm系统（以下简称：scrm），其主要功能是帮助企业实现与客户之间的无缝连接，深入挖掘客户价值，并以此提升客户忠诚度和保有率，促进企业向更高层次转变。
1.渠道整合
借助于我们的scrm平台，企业可以将不同渠道的顾客发送电子邮件或短信，建立起全面的客户互动体验。
这种全方位沟通渠道包括微博、官网和呼叫中心等各类渠道，从而加快了解客户的响应速度，缩短了企业与顾客之间的距离。
除此之外，我们的scrm还可以根据每次活动创建相关的数据报告，帮助企业制定科学的运营策略，提高企业的影响力。
通过分析不同渠道的潜在顾客群体，挖掘他们感兴趣的内容，建立更强的品牌效应，吸引更多的客户，捕捉更多新商机，并逐步培养和维护稳固的客户关系。
2.客户精确营销
企业可以利用我们的scrm平台的客户管理功能，对潜在顾客进行筛选，如潜水顾客、消费者、会员、vip、渠道商、代理、退货政策、销售产品、库存量、投诉、建议、售后服务等。
然后根据不同类别的顾客划分不同的标签，进行分组管理，使消费者肖像更智慧，从而提供更贴近真实生活的个性化产品和服务，最终达到营销目的。
3.客户激励
企业可以通过我们的scrm平台的客户获取模板消息自动匹配系统，鼓励消费者在任何时候都可以看到企业的宣传海报，支持文字、图片、链接、小程序甚至视频。
我们的scrm还可以对客户进行分级管理。
区域分布可以让销售员根据不同的区域设置自己的目标客户群，然后根据客户的属性划分群体，然后根据客户跟踪阶段设置相应的奖励措施，激励积极购买的消费者，直到交易完成才可以领取礼品券或优惠券。
咨询软件是怎么实现的
在线客服软件是一种可以接入网页、app和微信公众号的即时通讯工具，它不仅可以为企业与客户之间的交流提供方便，而且还能够增加企业收入。
那么咨询软件是如何实现的呢？
1.自动化操作
首先要了解公司目前有哪些需求，针对这些需求企业使用比较多的就是在线客服系统，我们的智能客服软件支持机器人自主进行回复，同样也可以由ai人工来辅助处理。
2.智能化操
作首当其冲的肯定是智能化功能，因此智能化功能可谓是所有企业都很喜爱的。
在线客服系统会根据客服人员输入的关键词结合上下文语境完成语句分析，减少或避免重复知识点。
3.全渠道整合
随着互联网技术和大数据的发展趋势，传统模式已无法满足企业日益渐长的业务拓展需求，因此除了网站、小程序等第三方平台外，还应该考虑到如何将各个渠道中获取的客户咨询汇集到智能系统中，并形成完善的数据库。
4.营销数据分析
我们的智能在线客服系统能够帮助管理者分析运营状况，包括客服人员的接待量、对话情况、访客搜索关键词等，方便企业配合推广情况实时调整策略。
5.智慧化引导
在线客服机器人可设置自动回复内容。
6.机器学习在线
客服软件可以深度学习各个领域的算法，神经互联网算法可以自动更新维护虚拟机器人，让机器人更聪明。
7.数据挖掘
数据爬虫技术利用海量的信息数据，通过不断收集有价值的信息，开展有针对性的营销活动。
咨询软件有哪些
在线客户服务系统是一种网页版即时通讯软件的统称。
它可以处理来自网站和其他渠道（如qq等）访问者的会话，并作出提示，使用者能够点击对话框进行沟通。
在线客户服务系统除了有专门的在线客户服务工具，还应该具备实时查看访问者数量、消息预知、访客轨迹监控、流量分析报告等多种功能。
那么咨询软件都有什么好呢？
1.便于企业与客户之间进行互动当企业向客户提供产品详细介绍或其他相关服务的时候，往往意味着双方将面临一个更加棘手和困难的选择。
而在线客户服务系统则不同，它可以为企业创造一套多元化的解决方案。
2.便于访问者与客户服务人员的交谈当企业向客户服务人员申请成功后，在线客户服务系统会发送邀请函，主要目的就是获得联系方式，从而进一步确认客户身份。
3.及时接收客户反馈问题当访问者在企业网站上填写表单时，在线客户服务系统也能第一次弹窗显示访问者的信息，这样就能让客户更快地了解到问题的所在。
4.便于企业跟踪客户服务人员可以随时记录聊天内容，帮助客户服务人员对客户需求有个初步判断，然后准备充足的话术来回答访客的问题，提高沟通效率。
