在线客服系统平台有什么优势
在线客服系统平台是指企业为满足用户需求，提高其效率而建立的一个全方位服务体系。
它不仅可以提升企业的品牌形象还可以增加企业的收入。
目前许多公司都选择使用在线客服系统平台来提升自己的产品营销额。
那么在这种情况下，在线客服系统平台究竟有哪些优势让许多公司选择它呢？
1、快速沟通对话，快速转化客户
我们的在线客服系统支持多渠道接入，例如微博，微信官方账号、小程序、app等渠道。将常见问题导入知识库，下载到设置中心，就能够与众多客服人员快速搭起沟通桥梁，同时针对客户提出的问题进行解答和指引，不断地学习吸收经验，从而实现更大的突破。
2、多样化回复，沟通丰富
除了常规文字、表情之外，我们的还推崇语音、图片、图文、视频等消息内容。
强大知识储备帮助新手快速熟悉会话场景，轻松应对各类场合。
3、智能路由分配，服务更高效
说到智能客服，就离不开对话分配功能。
在我们的后台，当客户进线或者发送的咨询内容包括关键词时，可以根据顺序、随机性等要素进行分配，避免客服接待混乱的问题。
4、用户管理，数据完整存档
我们的客服系统拥有客户scrm管理功能，完善的用户信息收集、客户标签分析和客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。
客户进入企业渠道后，我们的后台会显示客户的浏览轨迹，并获取到客户的姓名、头像、地址等基本信息，以便客服对客户及其需求有个初步了解，准备更周全的话术来进行迎接，提高客户体验度。
在客户访问量过大时，我们的会即时通知客服，帮助客服释放压力，利用工作效率最大化。
5.标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
在线客服系统平台有哪些
在线客服系统平台有很多种，企业只需要根据自己的需求来选择即可。
一、在线客服系统的功能
1、访客端自定义设置：支持多渠道接入、智能分配、机器人辅助、营销信息发送等功能
2、聊天记录长期保存：可以随时查看每个客户的营销状态，包括正在对话的数量和消息数量。
3、快捷回复：强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线客服之间能够无缝切换，让沟通更高效便利。
4、全方位资料管理：可以查询用户画像、会话详情、地址等，帮助企业了解客户。
5、关键词搜索：跟qq一样，它可以搜索所有与产品相关的关键词，而且还可以跳转到相应的页面。
6、ai智能学习：具备一些指导性的答案，使得用户能够更好地掌握产品。
7、满意度评价：通过调研了解顾客的满意度，给予产品最及时的反馈，从而将产品的优势充分体现出来，使顾客更加坚定了购买他们的决心
8、用户浏览轨迹：当顾客点击公众号菜单（粉丝浏览公众号）后，他/她会主动向客服推荐相关的商品或服务，从而增加成交率和周转率。
网站在线客服系统是什么
网站在线客服系统是指网页版的即时通讯软件，它是企业用于接收与回复访问者咨询内容。
相比较其他聊天软件（如qq、微信），它实现和访客对话的最大特点是消息即时提醒，0秒快速回复，支持发送文字、图片、语音、视频等多种消息形式。
一个人可以无限制地浏览你想看的东西，并且不会受到情绪影响，拥有强大的知识库功能，遇上难题就能迅速解决，还可以预先设置好答案，然后自动套电。
目前市场上主流的在线客服系统均可支持全渠道接入，网站、公众号、小程序、app、抖音等等都能接入，所有账户登录我们的客服端就可以进行接待。
同时，该智能机器人具备强大的数据分析功能，可以记录和储存所有联系人的历史信息。此外，还将产生各种数据报表，包括销售金额、客户满意度、客户跟踪、客户来源、客户搜索关键词、客户浏览轨迹等等，方便企业做出营销建议！
我们的在线客服系统可通过客户标签和忠诚度来帮助企业更好地挖掘潜在客户，给客户带来更佳的体验感，加强企业品牌服务。
