在线咨询系统如何进行设计
在线咨询系统的建立是企业客户服务中心重要一环，其重要性不言而喻。
对于企业来说，在线客服系统的构建尤为重要。
那么在线咨询系统如何进行设计呢？
1、多渠道接入
我们的在线客服系统支持公众号/小程序/抖音小程序/h5等全渠道访问，帮助企业整合渠道与客户连接。
2、对话智能分配
很多朋友会担心客服人员无法及时回复用户消息，其实也不必担心，我们的可以根据访客搜索关键词、页面url、推荐网址或者其他标签等内容进行智能分配给客服人员，减少由于沟通不当造成的用户流失。
3、用户管理
平常使用我们的软件可以快速获取到粉丝的基本信息（昵称、头像、位置、性别），同时还可以获取到他们的ip、地区、来源甚至打开历史浏览页面等，这些数据都有利于未知客户的筛选和修正。
4、机器人智能接待
客服机器人解决85%以上日常问题，并辅助人工座席从海量高频问题中受益。随着人工智能技术的发展应用，在线咨询系统也将越来越广泛地融入各种场景，逐渐成为互联网营销时代最重要的获客手段。
5、数据统计分析
在线客服系统提供了访客来源和踪迹监控功能，方便管理者评估营销活动效果，包括渠道来源、对话量、客服接待状态、历史记录等。
在线客服软件的功能
一、在线客服软件的功能
1.全渠道接入。
无论从何时方向，企业都可以通过多种途径获取访问者信息，包括微博、网站和电子邮件等，实现统一管理与控制。
我们的智能在线咨询系统支持接入所有渠道，不限于网页，还支持多渠道接入，帮助客户快速建立自己的客服体系。
同时，我们的智能在线咨询系统支持多渠道接入，将所有渠道整合到一个平台上，降低了投出成本，提高工作效率。
2.对话路由机制。
在线咨询系统的最大优势是能够根据用户访问轨迹来分析客户需求，并且预测他们是否会流失。
当客户进行咨询时，我们的智能在线咨询系统可以抓住关键客户，然后按照相应的策略推荐相应的产品或活动。
3.acd话务分配。
我们的智能在线客服系统针对不同客户请求，采用不同的语音分配方式，即按地区、按网址分配。云客服则把重要客户集中到专注点，避免客户长期排队造成资源浪费。而我们的智能则根据客户属性、vip客户、普通客户、vip客户为两类，让客户能够积极地发起沟通邀请，快速响应客户需求，促使订单转化。
4.工单系统。
在线客服系统的工单系统，具备强大的自定义改动功能，如创建工单、任务分配、指派和跟踪等功能。
5.知识库。
常规问题总结，帮你解决。问答、汇总等。
6.满意度评价。
在我们的智能在线客服系统中，可查看顾客的聊天记录，及时调整销售话术。检索和匹配更加准确的数据。
7.售后服务。
我们的智能在线客服系统可以24小时随时服务客户，不错过每一位客户。
8.信息保存。
利用工单管理功能，可实现对客户需求的流程处理和追踪。监督各部门的服务情况和内部协作。
9.快速回复。
我们的智能可以在第一时间给客户贴标签，方便后续精细化运营。
10.多维度数据分析。
我们的智能可以提供强大的监控和报告功能。
在线咨询系统构思
一、在线咨询系统的构思
1.客户服务中心的功能是什么？
（1）提供用户和客户之间的交流渠道，帮助企业建立与顾客的联系。
（2）实现与用户的互动，从而改善产品和服务的质量。
（3）降低成本，增强收入。
2.在线咨询系统的构思
（1）、自定义菜单：支持多种常见的自定义字段类型，如头像、名称、网站/api等，让你轻松创建个性化的您对话页面。
（2）、消息预览：向用户主动推送提醒，避免错过潜在用户。
（3）、快速回复：将常见问题输入知识库，当遇到类似问题便可一键快捷发送。
（4）、多维度监管统计可以提高管理效果：各项数据报表，不仅能够分析运营人员工作情况还可以掌握其他关键指标，使得管理有据可依。
